Поддержка и хостинг 1С

Поддержка и хостинг 1С с SLA от компании с международным опытом

iiii Tech - лидер рынка в рейтинге отечественных провайдеров комплексного сервиса поддержки и хостинга 1С 2024 (по версии портала "Компьютерра"

Предоставляем полный комплекс высококлассных услуг в области поддержки и развития систем 1С, включающий в себя не только приложения, но и администрирование и инфраструктуру. Сервис предоставляется с SLA.

Инфраструктура

Сервера, операционные системы, инструменты разработки, CI/CD инструменты

Платформа 1С

Платформа и СУБД

Приложение

Любые приложения 1С

Особенно важна роль сервис-менеджера, если поддерживаемое приложение тесно связано с другими приложениями в ландшафте заказчика.
В этом случае сервис-менеджер является гарантом того, что новый релиз не повредит связанные приложения. Поэтому сервис-менеджер наиболее активно взаимодействует с командой заказчика и командами других приложений на всех этапах разработки: от постановки задачи, до сквозного тестирования.

Задачи сервис-менеджера:

- Отслеживание KPI
- Распределение заявок
- Координация Service Desk + внутренних и внешних команд
- Управление эскалацией
- Отчётность
- Бюджет и расчёты

Предоставляется в соответствии с корпоративными стандартами
Оптимальное ценообразование
Опытные специалисты даже на первой линии сервиса - закрывают до 80% заявок
Чёткие процессы в соответствии с которыми описан и предоставляется сервис
Отработанная процедура приёмки систем на поддержку
Возможность гибкой интеграции сервиса в процессы и экосистему поставщиков заказчика
Сервис покрывает задачи администрирования 1С

Мы поддерживаем бизнес-критичные приложения, от которых напрямую зависит бизнес наших заказчиков. Мы понимаем, насколько важно, чтобы приложения работали бесперебойно. Поэтому мы гарантируем SLA на наш сервис.

Обработка и решение инцидентов

Время реакции для всех инцидентов: 1 час
Время решения:
— для инцидента с Критичным приоритетом: 4 часа
— для инцидента с Высоким приоритетом: 12 часов
— для инцидента со Средним приоритетом: 40 часов
— для инцидента с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на сервис

Время реакции для всех инцидентов: 2 часа
Время решения:
— для запроса на сервис с Высоким приоритетом: 12 часов
— для запроса на сервис со Средним приоритетом: 40 часов
— для запроса на сервис с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на консультацию

Время реакции для запроса на консультацию: 2 часа
Время решения для запроса на консультацию: 16 часов

Обработка и решение запросов на изменение

Время реакции для запроса на изменение: 2 часа
Время решения: согласовывается отдельно для каждого поступившего запроса на изменение

Стоимость услуги начинается от 100 000 рублей в месяц без учета НДС РФ. Стоимость зависит от количества поддерживаемых систем, параметров SLA, набора предоставляемых сервисов.

Мы понимаем, что ключевые процессы Вашего бизнеса автоматизированы в системах 1С. iiii Tech гарантирует максимально оперативное решение любых задач, поэтому наш контракт предусматривает соблюдение параметров SLA по времени реакции и решения, доступности системы

Истории успеха iiii Tech 1С

/about/success-stories/polnotsennoe-vnedrenie-erp-ukh-dlya-kompanii-postavshchika-energooborudovaniya-/

Полноценное внедрение ERP УХ для компании-поставщика энергооборудования

Читать подробнее

/about/success-stories/podderzhka-1s-erp-dlya-rossiyskogo-operatora-liftovogo-oborudovaniya-/

Поддержка 1С

Поддержка 1С ERP для российского оператора лифтового оборудования

Читать подробнее

/about/success-stories/podderzhka-1s-posle-vnedreniya-dlya-krupnoy-mezhdunarodnoy-servisnoy-kompanii/

Поддержка 1С после внедрения для крупной международной сервисной компании

Читать подробнее

/about/success-stories/podderzhka-1s-dlya-kompanii-neftetreydera/

Поддержка 1С для компании-нефтетрейдера

Читать подробнее

/about/success-stories/ekstrennyy-perekhod-na-1s-s-drugoy-erp/

Экстренный переход на 1С с другой ERP

Читать подробнее

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-khosting-1s-s-sla-dlya-mezhdunarodnykh-kompaniy/

Поддержка и хостинг 1С с SLA для международных компаний

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-khosting-1s-/

Поддержка и хостинг 1С

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-soprovozhdenie-1s-dokumentooborot/

Поддержка и сопровождение 1С: Документооборот

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-soprovozhdenie-1s-ut-upravlenie-torgovley/

Поддержка и сопровождение 1С УТ: Управление торговлей

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-soprovozhdenie-1s-uk-uchet-v-upravlyayushchikh-kompaniyakh/

Поддержка и сопровождение 1С УК: Учет в управляющих компаниях

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-soprovozhdenie-1s-ka-kompleksnaya-avtomatizatsiya/

Поддержка и сопровождение 1С КА: Комплексная Автоматизация

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-soprovozhdenie-1s-zup-zarplata-i-upravlenie-personalom/

Поддержка и сопровождение 1С ЗУП (Зарплата и управление персоналом)

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-soprovozhdenie-1s-bp-bukhgalteriya-/

Поддержка и сопровождение 1С БП: Бухгалтерия

/services/resheniya-1s/podderzhka-i-soprovozhdenie-1c-erp/

Поддержка и сопровождение 1C ERP

Компетенции команды 1С

Юлия Боряшова

Руководитель направления ERP. Занимается внедрением и поддержкой ERP систем с 2004 года.
Помимо опыта, Юлия отмечает важным стремление к саморазвитию и повышение собственной экспертизы.
"Успех выполнения проекта складывается из множества факторов, начиная от слаженности работы внутри команды до взаимодействия с клиентом.
Коммуникативные навыки не менее важны, чем технические. Своим клиентам мы предлагаем не только высокий уровень экспертизы, но и прозрачное управление проектом, взаимодействие в формате диалога, мягкое урегулирование спорных вопросов".
Экспертиза: аналитика и управление бизнес требованиями, управление ресурсами, управление рисками.