Managed ITIL

Управление ИТ-процессами по ITIL

Сделаем ваши ИТ-услуги такими, какими вы хотите их видеть – по ITIL

Что такое ITIL

ITIL, или IT Infrastructure library – библиотека лучших мировых практик, используемых для организации предоставления ИТ-услуг внутри компании.


ITSM (IT Service Management) — подход к управлению ИТ в компании, который позволяет построить оптимальную систему взаимодействия бизнес-заказчиков, ИТ-исполнителей и используемых технологий, или «как сделать так, чтобы ИТ решал задачи бизнеса»

ITIL можно понимать как набор рекомендаций по реализации методологии ITSM.
Зачем внедрять ITSM по ITIL
Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг
Вы контролируете свой ИТ-отдел как заказчик 
Портал самообслуживания
Управление инцидентами, поддержкой пользователей, задачами на доработку и их статусом, а также базой знаний
Контроль над ИТ-инфраструктурой
Системы управления и мониторинга для снижения расходов на физическую инфраструктуру и оптимизации использования человеческих ресурсов
Прозрачная отчетность
Отслеживайте эффективность работы сотрудников и систем при помощи кастомных наборов метрик
Управление финансами
Стоимость услуг, необходимые закупки, бюджетирование ИТ
Обратная связь
Сбор и обработка обратной связи для улучшения качества обслуживания
Поможем разобраться с ключевыми практиками ITIL 4 
Постоянное улучшение Постоянное улучшение

Постоянное улучшение

Не только хорошо предоставлять услуги, но и постоянно делать их лучше
Управление инцидентами Управление инцидентами

Управление инцидентами

Лучшее из предыдущих версий ITIL+обновления

Управление проблемами Управление проблемами

Управление проблемами

Предотвращайте инциденты и повторяющиеся проблемы.

Управление запросами на обслуживание Управление запросами на обслуживание

Управление запросами на обслуживание

Повышайте уровень стандартизации поддержки и вместе с ним удовлетворенность пользователей

Поддержка изменений Поддержка изменений

Поддержка изменений

Ускоряйте внедрение изменений, оценивайте риски качественно. Совмещайте ITIL и DevOps.

Управление знаниями Управление знаниями

Управление знаниями

Позвольте своим сотрудникам получать знания быстро и делиться ими с другими. Сделайте информацию

Управление событиями и мониторингом Управление событиями и мониторингом

Управление событиями и мониторингом

Поможем вам настроить мониторинг событий и аналитику отчетности

Управление уровнем услуг Управление уровнем услуг

Управление уровнем услуг

Выведите внутренние SLA на новый уровень

Управление конфигурациями услуг Управление конфигурациями услуг

Управление конфигурациями услуг

Настройте взаимоотношения между технологиями, услугами, их потребителями и теми, кто их оказывает

Управление ИТ-активами Управление ИТ-активами

Управление ИТ-активами

Оптимизируйте затраты на ИТ-обслуживание

Managed ITIL от iiii Tech
Всегда проводим аудит Всегда проводим аудит

Всегда проводим аудит

Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки

Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки

Работаем с вами как одна команда Работаем с вами как одна команда

Работаем с вами как одна команда

Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы

Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы

Документируем изменения Документируем изменения

Документируем изменения

Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо

Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо

Поддерживаем необходимый уровень бюрократии Поддерживаем необходимый уровень бюрократии

Поддерживаем необходимый уровень бюрократии или изменяем его при необходимости

Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе

Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе

Хорошо ориентируемся в трендах разработки Хорошо ориентируемся в трендах разработки

и поддержки пользователей: настроим совместимость ITIL/DevOps/Agile и так далее

Гарантируем качество услуг по SLA Гарантируем качество услуг по SLA
Гарантируем качество услуг по SLA и поможем вам добиться того же внутри компании

Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем

ServiceNow ServiceNow
ServiceNow

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

SimpleOne SimpleOne
SimpleOne

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Ваш провайдер Ваш провайдер
Ваш провайдер

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент

Когда нужна услуга
Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Как выглядит проект внедрения
Поддержка
  1. Осуществляем поддержку по SLA и обучаем ваших сотрудников
Проверка
  1. Проводим финальный аудит и тестирование всех систем
Внедрение
  1. Внедряем необходимые сервисы по итерационной модели, тестируем результаты, вносим коррективы в дорожную карту проекта
  1. Подписание NDA
Стратегия
  1. Определяем приоритеты, стоимость, пошаговый план реализации проекта и примерный уровень поддержки
Аудит
  1. Проводим бесплатный аудит существующих процессов с фокусом на применение необходимой услуги или выбираем максимально эффективную стратегию применения managed-сервисов для вашего бизнеса

Почему iiii

Business-first подход




Экспертиза

Опыт работы с компаниями из Forbes-100


Сервис

Возможности enterprise-провайдера и бутиковый сервис (ИЛИ индивидуальный подход в 146% случаев)

Сертификаты ITIL

Работа по SLA

Всегда рядом

Сертифицированные администраторы. Мультиязычная поддержка 365/24/7

Вам может быть интересно
/events/lokalizaciya-bi-reshenij/
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Вебинар
Локализация BI-решений
01 декабря 2022
/about/media/blog/kiberbezopasnost-sistem-ispolzuemykh-v-marketinge/
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Блог
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
21 ноября 2022
/about/media/blog/oblachnaya-arkhitektura-11-samykh-vazhnykh-tendentsiy-na-2022-god/
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Блог
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
11 ноября 2022
Подпишитесь на рассылку!
Отправляем только полезные письма
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая на кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie