Managed ITIL
Сделаем ваши ИТ-услуги такими, какими вы хотите их видеть – по ITIL
ITIL, или IT Infrastructure library – библиотека лучших мировых практик, используемых для организации предоставления ИТ-услуг внутри компании.
ITIL можно понимать как набор рекомендаций по реализации методологии ITSM.

Постоянное улучшение

Управление инцидентами
Лучшее из предыдущих версий ITIL+обновления

Управление проблемами
Предотвращайте инциденты и повторяющиеся проблемы.

Управление запросами на обслуживание
Повышайте уровень стандартизации поддержки и вместе с ним удовлетворенность пользователей

Поддержка изменений
Ускоряйте внедрение изменений, оценивайте риски качественно. Совмещайте ITIL и DevOps.

Управление знаниями
Позвольте своим сотрудникам получать знания быстро и делиться ими с другими. Сделайте информацию

Управление событиями и мониторингом
Поможем вам настроить мониторинг событий и аналитику отчетности

Управление уровнем услуг
Выведите внутренние SLA на новый уровень

Управление конфигурациями услуг
Настройте взаимоотношения между технологиями, услугами, их потребителями и теми, кто их оказывает

Управление ИТ-активами
Оптимизируйте затраты на ИТ-обслуживание

Всегда проводим аудит

Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки

Работаем с вами как одна команда

Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы

Документируем изменения

Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо

Поддерживаем необходимый уровень бюрократии или изменяем его при необходимости

Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе

и поддержки пользователей: настроим совместимость ITIL/DevOps/Agile и так далее

Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент
И считаете, что качество процессов можно улучшить
Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень
И считаете, что качество процессов можно улучшить
Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень
- Осуществляем поддержку по SLA и обучаем ваших сотрудников
- Проводим финальный аудит и тестирование всех систем
- Внедряем необходимые сервисы по итерационной модели, тестируем результаты, вносим коррективы в дорожную карту проекта
- Подписание NDA
- Определяем приоритеты, стоимость, пошаговый план реализации проекта и примерный уровень поддержки
- Проводим бесплатный аудит существующих процессов с фокусом на применение необходимой услуги или выбираем максимально эффективную стратегию применения managed-сервисов для вашего бизнеса
Почему iiii