Managed ITIL

Управление ИТ-процессами по ITIL

Сделаем ваши ИТ-услуги такими, какими вы хотите их видеть – по ITIL

Что такое ITIL

ITIL, или IT Infrastructure library – библиотека лучших мировых практик, используемых для организации предоставления ИТ-услуг внутри компании.


ITSM (IT Service Management) — подход к управлению ИТ в компании, который позволяет построить оптимальную систему взаимодействия бизнес-заказчиков, ИТ-исполнителей и используемых технологий, или «как сделать так, чтобы ИТ решал задачи бизнеса»

ITIL можно понимать как набор рекомендаций по реализации методологии ITSM.
Зачем внедрять ITSM по ITIL
Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг
Вы контролируете свой ИТ-отдел как заказчик 
Портал самообслуживания
Управление инцидентами, поддержкой пользователей, задачами на доработку и их статусом, а также базой знаний
Контроль над ИТ-инфраструктурой
Системы управления и мониторинга для снижения расходов на физическую инфраструктуру и оптимизации использования человеческих ресурсов
Прозрачная отчетность
Отслеживайте эффективность работы сотрудников и систем при помощи кастомных наборов метрик
Управление финансами
Стоимость услуг, необходимые закупки, бюджетирование ИТ
Обратная связь
Сбор и обработка обратной связи для улучшения качества обслуживания
Поможем разобраться с ключевыми практиками ITIL 4 

Постоянное улучшение

Не только хорошо предоставлять услуги, но и постоянно делать их лучше

Управление инцидентами

Лучшее из предыдущих версий ITIL+обновления

Управление проблемами

Предотвращайте инциденты и повторяющиеся проблемы.

Управление запросами на обслуживание

Повышайте уровень стандартизации поддержки и вместе с ним удовлетворенность пользователей

Поддержка изменений

Ускоряйте внедрение изменений, оценивайте риски качественно. Совмещайте ITIL и DevOps.

Управление знаниями

Позвольте своим сотрудникам получать знания быстро и делиться ими с другими. Сделайте информацию

Управление событиями и мониторингом

Поможем вам настроить мониторинг событий и аналитику отчетности

Управление уровнем услуг

Выведите внутренние SLA на новый уровень

Управление конфигурациями услуг

Настройте взаимоотношения между технологиями, услугами, их потребителями и теми, кто их оказывает

Управление ИТ-активами

Оптимизируйте затраты на ИТ-обслуживание

Managed ITIL от iiii Tech
Всегда проводим аудит Всегда проводим аудит

Всегда проводим аудит

Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки

Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки

Работаем с вами как одна команда Работаем с вами как одна команда

Работаем с вами как одна команда

Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы

Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы

Документируем изменения Документируем изменения

Документируем изменения

Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо

Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо

Поддерживаем необходимый уровень бюрократии Поддерживаем необходимый уровень бюрократии

Поддерживаем необходимый уровень бюрократии или изменяем его при необходимости

Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе

Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе

Хорошо ориентируемся в трендах разработки Хорошо ориентируемся в трендах разработки

и поддержки пользователей: настроим совместимость ITIL/DevOps/Agile и так далее

Гарантируем качество услуг по SLA Гарантируем качество услуг по SLA
Гарантируем качество услуг по SLA и поможем вам добиться того же внутри компании

Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем

ServiceNow ServiceNow
ServiceNow

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

SimpleOne SimpleOne
SimpleOne

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Ваш провайдер Ваш провайдер
Ваш провайдер

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент

Когда нужна услуга
Вы российский филиал глобальной компании
Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии
Вы уже внедрили ITIL

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы –  крупная компания с большим собственным ИТ-отделом

Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Как выглядит проект внедрения
/backend/roadmap-detail.php?id=1598&ib=110
01
Аудит
/backend/roadmap-detail.php?id=1599&ib=110
02
Стратегия
03
  1. Подписание NDA
/backend/roadmap-detail.php?id=1601&ib=110
04
Внедрение
/backend/roadmap-detail.php?id=1602&ib=110
05
Проверка
/backend/roadmap-detail.php?id=1603&ib=110
06
Поддержка

Почему iiii

Business-first подход




Экспертиза

Опыт работы с компаниями из Forbes-100


Сервис

Возможности enterprise-провайдера и бутиковый сервис (ИЛИ индивидуальный подход в 146% случаев)

Сертификаты ITIL

Работа по SLA

Всегда рядом

Сертифицированные администраторы. Мультиязычная поддержка 365/24/7

Вам может быть интересно
/about/media/blog/aleksandr-kolesov-iiii-tech-devops-ostaetsya-v-tsentre-vnimaniya-v-it-sfere-v-rossii/
Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России
Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России
Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России
Блог
Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России
06 февраля 2024
/about/media/blog/predproektnyy-analiz-sistemy-pochemu-eto-neobkhodimyy-etap-proekta-i-chto-byvaet-esli-im-prenebrech/
Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь
Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь
Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь
Блог
Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь
23 января 2024
/about/media/blog/5-trendov-it-otrasli-kotorye-vstretyat-nas-v-2024-godu/
5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году 5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году
5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году 5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году
5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году 5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году
Блог
5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году
23 января 2024
Подпишитесь на рассылку!
Отправляем только полезные письма
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая на кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie