Managed ITIL
Сделаем ваши ИТ-услуги такими, какими вы хотите их видеть – по ITIL
ITIL, или IT Infrastructure library – библиотека лучших мировых практик, используемых для организации предоставления ИТ-услуг внутри компании.
ITIL можно понимать как набор рекомендаций по реализации методологии ITSM.
Постоянное улучшение
Управление инцидентами
Лучшее из предыдущих версий ITIL+обновления
Управление проблемами
Предотвращайте инциденты и повторяющиеся проблемы.
Управление запросами на обслуживание
Повышайте уровень стандартизации поддержки и вместе с ним удовлетворенность пользователей
Поддержка изменений
Ускоряйте внедрение изменений, оценивайте риски качественно. Совмещайте ITIL и DevOps.
Управление знаниями
Позвольте своим сотрудникам получать знания быстро и делиться ими с другими. Сделайте информацию
Управление событиями и мониторингом
Поможем вам настроить мониторинг событий и аналитику отчетности
Управление уровнем услуг
Выведите внутренние SLA на новый уровень
Управление конфигурациями услуг
Настройте взаимоотношения между технологиями, услугами, их потребителями и теми, кто их оказывает
Управление ИТ-активами
Оптимизируйте затраты на ИТ-обслуживание

Всегда проводим аудит

Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки

Работаем с вами как одна команда

Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы

Документируем изменения

Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо

Поддерживаем необходимый уровень бюрократии или изменяем его при необходимости

Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе

и поддержки пользователей: настроим совместимость ITIL/DevOps/Agile и так далее

Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент
И считаете, что качество процессов можно улучшить
Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень
- Подписание NDA
Почему iiii