Managed ITIL

Управление ИТ-процессами по ITIL

Сделаем ваши ИТ-услуги такими, какими вы хотите их видеть – по ITIL

ITIL, или IT Infrastructure library – библиотека лучших мировых практик, используемых для организации предоставления ИТ-услуг внутри компании.

ITSM (IT Service Management) — подход к управлению ИТ в компании, который позволяет построить оптимальную систему взаимодействия бизнес-заказчиков, ИТ-исполнителей и используемых технологий, или «как сделать так, чтобы ИТ решал задачи бизнеса»

ITIL можно понимать как набор рекомендаций по реализации методологии ITSM.

Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг

Вы контролируете свой ИТ-отдел как заказчик

Портал самообслуживания

Управление инцидентами, поддержкой пользователей, задачами на доработку и их статусом, а также базой знаний

Контроль над ИТ-инфраструктурой

Системы управления и мониторинга для снижения расходов на физическую инфраструктуру и оптимизации использования человеческих ресурсов

Прозрачная отчетность

Отслеживайте эффективность работы сотрудников и систем при помощи кастомных наборов метрик

Управление финансами

Стоимость услуг, необходимые закупки, бюджетирование ИТ

Обратная связь

Сбор и обработка обратной связи для улучшения качества обслуживания

Постоянное улучшение

Не только хорошо предоставлять услуги, но и постоянно делать их лучше

Управление инцидентами

Лучшее из предыдущих версий ITIL+обновления

Управление проблемами

Предотвращайте инциденты и повторяющиеся проблемы.

Управление запросами на обслуживание

Повышайте уровень стандартизации поддержки и вместе с ним удовлетворенность пользователей

Поддержка изменений

Ускоряйте внедрение изменений, оценивайте риски качественно. Совмещайте ITIL и DevOps.

Управление знаниями

Позвольте своим сотрудникам получать знания быстро и делиться ими с другими. Сделайте информацию

Управление событиями и мониторингом

Поможем вам настроить мониторинг событий и аналитику отчетности

Управление уровнем услуг

Выведите внутренние SLA на новый уровень

Управление конфигурациями услуг

Настройте взаимоотношения между технологиями, услугами, их потребителями и теми, кто их оказывает

Управление ИТ-активами

Оптимизируйте затраты на ИТ-обслуживание

Всегда проводим аудит

Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки

Работаем с вами как одна команда

Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы

Документируем изменения

Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо

Поддерживаем необходимый уровень бюрократии или изменяем его при необходимости

Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе

Хорошо ориентируемся в трендах разработки

и поддержки пользователей: настроим совместимость ITIL/DevOps/Agile и так далее

Гарантируем качество услуг по SLA и поможем вам добиться того же внутри компании

ServiceNow

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

SimpleOne

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Ваш провайдер

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент

Когда нужна услуга

Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Поддержка

Осуществляем поддержку по SLA и обучаем ваших сотрудников

Проверка

Проводим финальный аудит и тестирование всех систем

Внедрение

Внедряем необходимые сервисы по итерационной модели, тестируем результаты, вносим коррективы в дорожную карту проекта

Подписание NDA

Стратегия

Определяем приоритеты, стоимость, пошаговый план реализации проекта и примерный уровень поддержки

Аудит

Проводим бесплатный аудит существующих процессов с фокусом на применение необходимой услуги или выбираем максимально эффективную стратегию применения managed-сервисов для вашего бизнеса

Почему iiii