Managed ITIL
Сделаем ваши ИТ-услуги такими, какими вы хотите их видеть – по ITIL
ITIL, или IT Infrastructure library – библиотека лучших мировых практик, используемых для организации предоставления ИТ-услуг внутри компании.
ITIL можно понимать как набор рекомендаций по реализации методологии ITSM.
Постоянное улучшение
Управление инцидентами
Лучшее из предыдущих версий ITIL+обновления
Управление проблемами
Предотвращайте инциденты и повторяющиеся проблемы.
Управление запросами на обслуживание
Повышайте уровень стандартизации поддержки и вместе с ним удовлетворенность пользователей
Поддержка изменений
Ускоряйте внедрение изменений, оценивайте риски качественно. Совмещайте ITIL и DevOps.
Управление знаниями
Позвольте своим сотрудникам получать знания быстро и делиться ими с другими. Сделайте информацию
Управление событиями и мониторингом
Поможем вам настроить мониторинг событий и аналитику отчетности
Управление уровнем услуг
Выведите внутренние SLA на новый уровень
Управление конфигурациями услуг
Настройте взаимоотношения между технологиями, услугами, их потребителями и теми, кто их оказывает
Управление ИТ-активами
Оптимизируйте затраты на ИТ-обслуживание
Всегда проводим аудит
Всегда проводим аудит
Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки
Подстраиваемся под вашу методологию работы/разработки
Работаем с вами как одна команда
Работаем с вами как одна команда
Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы
Знаем, как соотносятся правила и реальные кейсы
Документируем изменения
Документируем изменения
Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо
Обучаем ваших сотрудников тогда, когда это необходимо
Поддерживаем необходимый уровень бюрократии
Поддерживаем необходимый уровень бюрократии или изменяем его при необходимости
Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе
Знаем, чем отличаются процессы в корпорации от процессов в стартапе
Хорошо ориентируемся в трендах разработки
и поддержки пользователей: настроим совместимость ITIL/DevOps/Agile и так далее
Гарантируем качество услуг по SLA
Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем
ServiceNow
Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии
SimpleOne
Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг
Ваш провайдер
Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент
И считаете, что качество процессов можно улучшить
Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень
- Подписание NDA
Почему iiii
Как правильно организовать ИТ-поддержку? Лучшие практики и ITSM инструменты
Как правильно организовать ИТ-поддержку? Лучшие практики и ITSM инструменты
Как правильно организовать ИТ-поддержку? Лучшие практики и ITSM инструменты
Польза облачных платформ для бизнеса в России: взгляд iiii Tech
Польза облачных платформ для бизнеса в России: взгляд iiii Tech
Польза облачных платформ для бизнеса в России: взгляд iiii Tech