Help Desk

Управляйте бизнесом, а не поддержкой
Передайте ИТ-рутину экспертам HelpDesk

Help Desk – это система организации службы технической поддержки пользователей. Используется как для для обработки обращений в поддержку, устранения стандартных неполадок и консультаций по функциональности внутренних продуктов.


iiii Tech – это эксперты Help Desk и ITIL, которые станут вашим качественно организованным аутсорс-отделом поддержки. Мы подбираем команду специально под потребности вашего бизнеса и постоянно повышаем квалификацию, ориентируясь на лучшие практики рынка.

Зачем внедрять Help Desk
Стандартизация поддержки Стандартизация поддержки
Стандартизация поддержки = повышение уровня обслуживания
Вы стандартизируете и контролируете процесс предоставления услуг. Ключевым понятием становится SLA (service level agreement) – соглашение об уровне обслуживания, который должен поддерживаться по умолчанию.
Сбор разноплановой статистики для оптимизации Сбор разноплановой статистики для оптимизации
Сбор разноплановой статистики для оптимизации
Вся информация о том, как часто отказывает оборудование, как часто сотрудники определенных отделов обращаются в поддержку, как долго решаются вопросы определенного типа, будет собрана в одном месте. Вы можете нанять сотрудников или дообучить существующих, докупить «железо», когда увидите точное количество ресурсов, которое тратит бизнес на их поддержку.
Планирование ресурсов отдела поддержки Планирование ресурсов отдела поддержки
Планирование ресурсов отдела поддержки 
Когда у вас есть данные о качестве работы и затратах, вы можете качественно планировать расширение или оптимизацию.
Снижение нагрузки на ИТ-специалистов Снижение нагрузки на ИТ-специалистов
Снижение нагрузки на ИТ-специалистов

У них появляется возможность следить за жизненным циклом каждого запроса, а также пользоваться историческими данными уже решенных кейсов.

Снижение количества запросов в поддержку Снижение количества запросов в поддержку
Снижение количества запросов в поддержку при возникновении инцидентов
Система автоматически оповещает о неполадках или о проведении профилактических работ, а также о сроках их устранения/завершения
Повышение уровня удовлетворенности пользователей Повышение уровня удовлетворенности пользователей
Повышение уровня удовлетворенности пользователей

Систематизация поддержки, автоматизация рутины, система SLA неизбежно приводят к тому, что качество обслуживания повышается, а вместе с ним повышается и уровень удовлетворенности пользователей

Суть Help Desk

Решение базовых технических вопросов Решение базовых технических вопросов

Решение базовых технических вопросов

Стандартные регулярные задачи (сброс пароля, доступы, аккаунты) Стандартные регулярные задачи (сброс пароля, доступы, аккаунты)

Стандартные регулярные задачи (сброс пароля, доступы, аккаунты)

Консультации по функциональности внутренних продуктов Консультации по функциональности внутренних продуктов

Консультации по функциональности внутренних продуктов

Часть заявок может быть решена на первой линии Часть заявок может быть решена на первой линии

Часть заявок может быть решена на первой линии

Более высокий уровень, чем в Call Desk, заметно более низкий, чем Service Desk Более высокий уровень, чем в Call Desk, заметно более низкий, чем Service Desk

Более высокий уровень, чем в Call Desk, заметно более низкий, чем Service Desk

Преимущества Help Desk
Можем работать с большинством современных ITSM/Helpdesk-решений Можем работать с большинством современных ITSM/Helpdesk-решений

Можем работать с большинством современных ITSM/Helpdesk-решений

Можем работать в вашей системе или же подключить вас к нашей SimpleOne Можем работать в вашей системе или же подключить вас к нашей SimpleOne

Можем работать в вашей системе или же подключить вас к нашей SimpleOne

Собственный опыт успешного использования российских и зарубежных HD-систем Собственный опыт успешного использования российских и зарубежных HD-систем

Собственный опыт успешного использования российских и зарубежных HD-систем

Опыт управления ИТ-командами клиентов Опыт управления ИТ-командами клиентов
Опыт управления ИТ-командами клиентов
Гарантия высокого процента закрытия заявок на первом уровне поддержки Гарантия высокого процента закрытия заявок на первом уровне поддержки

Гарантия высокого процента закрытия заявок на первом уровне поддержки

Гибкая модель отчетности HD Гибкая модель отчетности HD

Гибкая модель отчетности

Всегда адаптируем решение и подход под потребности бизнеса заказчика Всегда адаптируем решение и подход под потребности бизнеса заказчика

Всегда адаптируем решение и подход под потребности бизнеса заказчика

Инструменты автоматизации поддержки, с которыми мы работаем 

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент
Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг
Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент
Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг
Когда нужна услуга
/backend/roadmap-detail.php?id=1541&ib=106
01
Вы –  крупная компания с большим собственным ИТ-отделом
/backend/roadmap-detail.php?id=1542&ib=106
02
Ваш ИТ-отдел не справляется с требуемым объемом/уровнем предоставления услуг
/backend/roadmap-detail.php?id=1543&ib=106
03
Вы российский филиал глобальной компании

Почему iiii

Business-first подход




Экспертиза

Опыт работы с компаниями из Forbes-100


Сервис

Возможности enterprise-провайдера и бутиковый сервис (ИЛИ индивидуальный подход в 146% случаев)

Сертификаты ITIL

Работа по SLA

Всегда рядом

Сертифицированные администраторы. Мультиязычная поддержка 365/24/7

Вам может быть интересно
/events/lokalizaciya-bi-reshenij/
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Вебинар
Локализация BI-решений
01 декабря 2022
/about/media/blog/kiberbezopasnost-sistem-ispolzuemykh-v-marketinge/
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Блог
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
21 ноября 2022
/about/media/blog/oblachnaya-arkhitektura-11-samykh-vazhnykh-tendentsiy-na-2022-god/
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Блог
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
11 ноября 2022
Подпишитесь на рассылку!
Отправляем только полезные письма
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая на кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie