Help Desk
Help Desk – это система организации службы технической поддержки пользователей. Используется как для для обработки обращений в поддержку, устранения стандартных неполадок и консультаций по функциональности внутренних продуктов.
iiii Tech – это эксперты Help Desk и ITIL, которые станут вашим качественно организованным аутсорс-отделом поддержки. Мы подбираем команду специально под потребности вашего бизнеса и постоянно повышаем квалификацию, ориентируясь на лучшие практики рынка.




У них появляется возможность следить за жизненным циклом каждого запроса, а также пользоваться историческими данными уже решенных кейсов.


Систематизация поддержки, автоматизация рутины, система SLA неизбежно приводят к тому, что качество обслуживания повышается, а вместе с ним повышается и уровень удовлетворенности пользователей
Суть Help Desk

Решение базовых технических вопросов

Стандартные регулярные задачи (сброс пароля, доступы, аккаунты)

Консультации по функциональности внутренних продуктов

Часть заявок может быть решена на первой линии

Более высокий уровень, чем в Call Desk, заметно более низкий, чем Service Desk

Можем работать с большинством современных ITSM/Helpdesk-решений

Можем работать в вашей системе или же подключить вас к нашей SimpleOne

Собственный опыт успешного использования российских и зарубежных HD-систем


Гарантия высокого процента закрытия заявок на первом уровне поддержки

Гибкая модель отчетности

Всегда адаптируем решение и подход под потребности бизнеса заказчика
Инструменты автоматизации поддержки, с которыми мы работаем
Почему iiii