Help Desk

Управляйте бизнесом, а не поддержкой

Передайте ИТ-рутину экспертам HelpDesk

Help Desk – это система организации службы технической поддержки пользователей. Используется как для для обработки обращений в поддержку, устранения стандартных неполадок и консультаций по функциональности внутренних продуктов.

iiii Tech – это эксперты Help Desk и ITIL, которые станут вашим качественно организованным аутсорс-отделом поддержки. Мы подбираем команду специально под потребности вашего бизнеса и постоянно повышаем квалификацию, ориентируясь на лучшие практики рынка.

Стандартизация поддержки = повышение уровня обслуживания

Вы стандартизируете и контролируете процесс предоставления услуг. Ключевым понятием становится SLA (service level agreement) – соглашение об уровне обслуживания, который должен поддерживаться по умолчанию.

Сбор разноплановой статистики для оптимизации

Вся информация о том, как часто отказывает оборудование, как часто сотрудники определенных отделов обращаются в поддержку, как долго решаются вопросы определенного типа, будет собрана в одном месте. Вы можете нанять сотрудников или дообучить существующих, докупить «железо», когда увидите точное количество ресурсов, которое тратит бизнес на их поддержку.

Планирование ресурсов отдела поддержки

Когда у вас есть данные о качестве работы и затратах, вы можете качественно планировать расширение или оптимизацию.

Снижение нагрузки на ИТ-специалистов

У них появляется возможность следить за жизненным циклом каждого запроса, а также пользоваться историческими данными уже решенных кейсов.

Снижение количества запросов в поддержку при возникновении инцидентов

Система автоматически оповещает о неполадках или о проведении профилактических работ, а также о сроках их устранения/завершения

Повышение уровня удовлетворенности пользователей

Систематизация поддержки, автоматизация рутины, система SLA неизбежно приводят к тому, что качество обслуживания повышается, а вместе с ним повышается и уровень удовлетворенности пользователей