Управление ИТ-процессами (ITSM)

iiii Tech — эксперты ITSM
Поможем внедрить этот подход в соответствии с целями и задачами бизнеса с низким уровнем бюрократии и так, чтобы он приносил реальную пользу.
Зачем внедрять ITSM
Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг
Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг

Вы контролируете свой ИТ-отдел как заказчик

Портал самообслуживания Портал самообслуживания
Портал самообслуживания

Управление инцидентами, поддержкой пользователей, задачами на доработку и их статусом, а также базой знаний

Контроль над ИТ-инфраструктурой Контроль над ИТ-инфраструктурой

Контроль над ИТ-инфраструктурой

Системы управления и мониторинга для снижения расходов на физическую инфраструктуру и оптимизации использования человеческих ресурсов

Прозрачная отчетность Прозрачная отчетность
Прозрачная отчетность

Отслеживайте эффективность работы сотрудников и систем при помощи кастомных наборов метрик

Управление финансами Управление финансами
Управление финансами

Стоимость услуг, необходимые закупки, бюджетирование ИТ

Обратная связь Обратная связь
Обратная связь

Сбор и обработка обратной связи для улучшения качества обслуживания


Из каких компонентов состоит ITSM

Управление активами – ASSET MANAGEMENT — ITAM

Учет и контроль ИТ-активов (ПО, оборудование)

Управление инцидентами – INCIDENT MANAGEMENT — IM

Решайте инциденты быстро и эффективно для обеспечения непрерывности бизнеса

Управление изменениями – CHANGE MANAGEMENT CM

Управление изменениями (во всех аспектах), релизами обеспечивает качественное взаимодействие заказчиков и исполнителей для быстрого достижения результатов и минимизации рисков

Управление проблемами – PROBLEM MANAGEMENT

Выявление настоящей причины инцидента для исключения «рецидивов»

Каталог услуг и управление запросами — SERVICE CATALOG

Пользователь заказывает внутренние сервисы как клиент

Управление знаниями – KNOWLEDGE MANAGEMENT

Создание базы знаний для всех сотрудников компании

Основные решения




Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем

ServiceNow ServiceNow
ServiceNow

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

SimpleOne SimpleOne
SimpleOne

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Ваш провайдер Ваш провайдер
Ваш провайдер

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент


Управляйте бизнесом, а не инцидентами

Доверьте внедрение ITSM сертифицированным экспертам


Когда нужна услуга
Вы –  крупная компания с большим собственным ИТ-отделом Вы – крупная компания с большим собственным ИТ-отделом

Вы — крупная компания с большим собственным ИТ-отделом

Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Вы уже практикуете ITSM Вы уже практикуете ITSM
Вы уже практикуете ITSM

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы российский филиал глобальной компании Вы российский филиал глобальной компании

Вы российский филиал глобальной компании

Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии


Этапы проекта
/backend/roadmap-detail.php?id=559&ib=113
01
Аудит
/backend/roadmap-detail.php?id=570&ib=113
02
Стратегия
03
Подписание NDA
/backend/roadmap-detail.php?id=578&ib=113
04
Внедрение
/backend/roadmap-detail.php?id=579&ib=113
05
Проверка
/backend/roadmap-detail.php?id=580&ib=113
06
Поддержка

Почему iiii

Business-first подход




Экспертиза

Опыт работы с компаниями из Forbes-100


Сервис

Возможности enterprise-провайдера и бутиковый сервис (ИЛИ индивидуальный подход в 146% случаев)

Сертификаты ITIL

Работа по SLA

Всегда рядом

Сертифицированные администраторы. Мультиязычная поддержка 365/24/7

Вам может быть интересно
/events/zamena-office-365-bystroe-vnedrenie-kompleksa-ofisnykh-servisov/
Замена Office 365: быстрое внедрение комплекса офисных сервисов Замена Office 365: быстрое внедрение комплекса офисных сервисов
Замена Office 365: быстрое внедрение комплекса офисных сервисов Замена Office 365: быстрое внедрение комплекса офисных сервисов
Замена Office 365: быстрое внедрение комплекса офисных сервисов Замена Office 365: быстрое внедрение комплекса офисных сервисов
Вебинар
Замена Office 365: быстрое внедрение комплекса офисных сервисов
26 января 2023
/about/media/blog/trendy-it-rynka-na-2023-god/
Тренды ИТ-рынка на 2023 год Тренды ИТ-рынка на 2023 год
Тренды ИТ-рынка на 2023 год Тренды ИТ-рынка на 2023 год
Тренды ИТ-рынка на 2023 год Тренды ИТ-рынка на 2023 год
Блог
Тренды ИТ-рынка на 2023 год
20 января 2023
/about/media/news/kompaniya-iiii-tech-uspeshno-zavershila-proekt-po-avtomatizatsii-markirovki-dlya-faberlic/
Компания iiii Tech успешно завершила проект по автоматизации маркировки для Faberlic Компания iiii Tech успешно завершила проект по автоматизации маркировки для Faberlic
Компания iiii Tech успешно завершила проект по автоматизации маркировки для Faberlic Компания iiii Tech успешно завершила проект по автоматизации маркировки для Faberlic
Компания iiii Tech успешно завершила проект по автоматизации маркировки для Faberlic Компания iiii Tech успешно завершила проект по автоматизации маркировки для Faberlic
Новость
Компания iiii Tech успешно завершила проект по автоматизации маркировки для Faberlic
14 декабря 2022
Подпишитесь на рассылку!
Отправляем только полезные письма
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая на кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie