Управление ИТ-процессами (ITSM)

iiii Tech — эксперты ITSM

Поможем внедрить этот подход в соответствии с целями и задачами бизнеса с низким уровнем бюрократии и так, чтобы он приносил реальную пользу.

Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг

Вы контролируете свой ИТ-отдел как заказчик

Портал самообслуживания

Управление инцидентами, поддержкой пользователей, задачами на доработку и их статусом, а также базой знаний

Контроль над ИТ-инфраструктурой

Системы управления и мониторинга для снижения расходов на физическую инфраструктуру и оптимизации использования человеческих ресурсов

Прозрачная отчетность

Отслеживайте эффективность работы сотрудников и систем при помощи кастомных наборов метрик

Управление финансами

Стоимость услуг, необходимые закупки, бюджетирование ИТ

Обратная связь

Сбор и обработка обратной связи для улучшения качества обслуживания

Управление активами – ASSET MANAGEMENT — ITAM

Учет и контроль ИТ-активов (ПО, оборудование)

Управление инцидентами – INCIDENT MANAGEMENT — IM

Решайте инциденты быстро и эффективно для обеспечения непрерывности бизнеса

Управление изменениями – CHANGE MANAGEMENT CM

Управление изменениями (во всех аспектах), релизами обеспечивает качественное взаимодействие заказчиков и исполнителей для быстрого достижения результатов и минимизации рисков

Управление проблемами – PROBLEM MANAGEMENT

Выявление настоящей причины инцидента для исключения «рецидивов»

Каталог услуг и управление запросами — SERVICE CATALOG

Пользователь заказывает внутренние сервисы как клиент

Управление знаниями – KNOWLEDGE MANAGEMENT

Создание базы знаний для всех сотрудников компании

/services/itsm/autsorsing-service-desk/

Service Desk

/services/itsm/managed-itil-upravlenie-it-protsessami-po-itil/

Managed ITIL

/services/itsm/help-desk-autsorsing-dlya-vashey-kompanii/

Help Desk