Управление ИТ-процессами (ITSM)

Вы контролируете свой ИТ-отдел как заказчик

Управление инцидентами, поддержкой пользователей, задачами на доработку и их статусом, а также базой знаний

Контроль над ИТ-инфраструктурой
Системы управления и мониторинга для снижения расходов на физическую инфраструктуру и оптимизации использования человеческих ресурсов

Отслеживайте эффективность работы сотрудников и систем при помощи кастомных наборов метрик

Стоимость услуг, необходимые закупки, бюджетирование ИТ

Сбор и обработка обратной связи для улучшения качества обслуживания
Из каких компонентов состоит ITSM
Учет и контроль ИТ-активов (ПО, оборудование)
Решайте инциденты быстро и эффективно для обеспечения непрерывности бизнеса
Управление изменениями (во всех аспектах), релизами обеспечивает качественное взаимодействие заказчиков и исполнителей для быстрого достижения результатов и минимизации рисков
Выявление настоящей причины инцидента для исключения «рецидивов»
Каталог услуг и управление запросами — SERVICE CATALOG
Пользователь заказывает внутренние сервисы как клиент
Создание базы знаний для всех сотрудников компании
Основные решения
Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент
Управляйте бизнесом, а не инцидентами
Доверьте внедрение ITSM сертифицированным экспертам

Вы — крупная компания с большим собственным ИТ-отделом
Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы российский филиал глобальной компании
Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии
Почему iiii