Управление ИТ-процессами (ITSM)

iiii Tech — эксперты ITSM
Поможем внедрить этот подход в соответствии с целями и задачами бизнеса с низким уровнем бюрократии и так, чтобы он приносил реальную пользу.
Зачем внедрять ITSM
Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг
Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг

Вы контролируете свой ИТ-отдел как заказчик

Портал самообслуживания Портал самообслуживания
Портал самообслуживания

Управление инцидентами, поддержкой пользователей, задачами на доработку и их статусом, а также базой знаний

Контроль над ИТ-инфраструктурой Контроль над ИТ-инфраструктурой

Контроль над ИТ-инфраструктурой

Системы управления и мониторинга для снижения расходов на физическую инфраструктуру и оптимизации использования человеческих ресурсов

Прозрачная отчетность Прозрачная отчетность
Прозрачная отчетность

Отслеживайте эффективность работы сотрудников и систем при помощи кастомных наборов метрик

Управление финансами Управление финансами
Управление финансами

Стоимость услуг, необходимые закупки, бюджетирование ИТ

Обратная связь Обратная связь
Обратная связь

Сбор и обработка обратной связи для улучшения качества обслуживания


Из каких компонентов состоит ITSM

Управление активами – ASSET MANAGEMENT — ITAM

Учет и контроль ИТ-активов (ПО, оборудование)

Управление инцидентами – INCIDENT MANAGEMENT — IM

Решайте инциденты быстро и эффективно для обеспечения непрерывности бизнеса

Управление изменениями – CHANGE MANAGEMENT CM

Управление изменениями (во всех аспектах), релизами обеспечивает качественное взаимодействие заказчиков и исполнителей для быстрого достижения результатов и минимизации рисков

Управление проблемами – PROBLEM MANAGEMENT

Выявление настоящей причины инцидента для исключения «рецидивов»

Каталог услуг и управление запросами — SERVICE CATALOG

Пользователь заказывает внутренние сервисы как клиент

Управление знаниями – KNOWLEDGE MANAGEMENT

Создание базы знаний для всех сотрудников компании

Основные решения




Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем

ServiceNow ServiceNow
ServiceNow

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

SimpleOne SimpleOne
SimpleOne

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Ваш провайдер Ваш провайдер
Ваш провайдер

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент


Управляйте бизнесом, а не инцидентами

Доверьте внедрение ITSM сертифицированным экспертам


Когда нужна услуга
Вы –  крупная компания с большим собственным ИТ-отделом Вы – крупная компания с большим собственным ИТ-отделом

Вы — крупная компания с большим собственным ИТ-отделом

Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Вы уже практикуете ITSM Вы уже практикуете ITSM
Вы уже практикуете ITSM

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы российский филиал глобальной компании Вы российский филиал глобальной компании

Вы российский филиал глобальной компании

Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии


Этапы проекта
/backend/roadmap-detail.php?id=559&ib=113
01
Аудит
/backend/roadmap-detail.php?id=570&ib=113
02
Стратегия
03
Подписание NDA
/backend/roadmap-detail.php?id=578&ib=113
04
Внедрение
/backend/roadmap-detail.php?id=579&ib=113
05
Проверка
/backend/roadmap-detail.php?id=580&ib=113
06
Поддержка

Почему iiii

Business-first подход




Экспертиза

Опыт работы с компаниями из Forbes-100


Сервис

Возможности enterprise-провайдера и бутиковый сервис (ИЛИ индивидуальный подход в 146% случаев)

Сертификаты ITIL

Работа по SLA

Всегда рядом

Сертифицированные администраторы. Мультиязычная поддержка 365/24/7

Часто задаваемые вопросы

Когда необходима услуга внедрения ITSM и управления ИТ-процессами?

В современном бизнесе эффективное управление ИТ-процессами становится важной частью успешной деятельности компаний. Система управления ИТ (ITSM) является не просто необходимостью, а стратегической задачей для организаций, стремящихся повысить результативность своей работы и обеспечить эффективное функционирование ИТ- инфраструктуры.


Услуга востребована в следующих случаях:

1. Ваша компания является российским филиалом глобальной компании и вам необходимо перейти с зарубежного на российское решение и при этом сохранить текущую непрерывность процессов.

2. ИТ-отдел вашей компании не справляется с требуемым уровнем /объемом предоставления услуг и вам необходимо качественная сервисная поддержка.

3. Вы являетесь крупной компанией, имеете в структуре большое ИТ-подразделение и планируете вывести ИТ-услуги на более высокий качественный уровень.


Преимущества ITSM-системы

●      Оптимизация процессов. ITSM позволяет оптимизировать ИТ-процессы, обеспечить эффективность работы ИТ- отдела и сократить время реагирования на управление ИТ-активами, событиями, мониторингом, уровнем услуг. базой знаний и т.д.

●      Улучшение обслуживания клиентов. Благодаря системе управления ITSM обеспечивается более быстрое решение текущих задач и технических проблем, находящихся в компетенции ИТ-отделов, и более качественное обслуживание конечных пользователей.

●      Снижение риска. ITSM помогает предотвращать инциденты,управлять рисками, проблемами и изменениями в ИТ-среде.

●      Прозрачность и контроль. Система предоставляет инструменты для контроля за процессами и эффективностью работы сотрудников, что обеспечивает прозрачность в деятельности ИТ-отдела.


ITSM-система включает в себя функции управления ИТ-услугами, что позволяет быстро реагировать на новые требования, внедрять новые сервисы и эффективно масштабировать ИТ-инфраструктуру. Специалисты компании iiii Tech являются экспертами в области внедрения системы управления ИТ (ITSM) – мы поможем определить потребности вашего бизнеса в ИТ-услугах и предложить современные подходы и решения.

Сколько стоит внедрение ITSM?

Система управления ИТ (ITSM) становится ключевым инструментом в повседневной деятельности предприятий, позволяя оптимизировать процессы, улучшать качество обслуживания и эффективность ИТ-услуг. Она предлагает комплексный подход к организации и управлению ИТ-сервисами, а именно их внедрение и поддержание с целью удовлетворения потребностей бизнеса и его клиентов. Сегодня ITSM - системы стали неотъемлемой частью успешного функционирования предприятий любого масштаба.


Процессы управления ИТ включают в себя много функций - управление инцидентами, проблемами, изменениями и многое другие. Они направлены на обеспечение стабильности ИТ-инфраструктуры, минимизацию рисков и бесперебойность работы текущих бизнес-процессов. Внедрение ITSM системы помогает автоматизировать и оптимизировать эти процессы, что способствует повышению эффективности работы всей компании.


Основные решения, которые предлагает компания iii Tech для управления ИТ-процессами ( ITSM):

●      Внедрение Service Desk. Представляет собой систему для организации взаимодействия между ИТ- специалистами и пользователями для решения всех вопросов и проблем, находящихся в зоне компетенции ИТ-отделов.

●      Управление ИТ-процессами по ITIL: Организация предоставления ИТ-услуг внутри компании с применением лучших мировых практик.

●      Внедрение Help Desk: Организация доступа к службе экспертной технической поддержке ИТ-специалистов через размещение в системе запросов от пользователей.


При определении стоимости внедрения системы управления ИТ необходимо учитывать не только затраты на приобретение и настройку соответствующих инструментов, но и расходы на обучение персонала, разработку плана внедрения и ее реализацию, а также последующую поддержку и сопровождение. На стоимость влияют объем и сложность бизнес-процессов, количество ИТ-сервисов и пользователей, выбор внедряемых решений, требуемый уровень интеграции с другими системами и прочие факторы.


Более точную стоимость внедрения ITSM мы можем определить только после полного аудита текущих бизнес-процессов, выбора решений и инструментов для реализации проекта, разработки стратегии с учетом требований клиента и определения уровня требуемой поддержки.

Сколько времени требуется на реализацию процесса внедрения ITSM?

Внедрение в компании системы управления ИТ-процессами (ITSM) позволяет более эффективно управлять информационными технологиями и ресурсами в организациях. ITSM предлагает набор процессов и инструментов, направленных на оптимизацию работы ИТ-инфраструктуры, эффективное управление инцидентами, запросами и предоставление качественных ИТ-услуг.


Реализация процесса внедрения ITSM-системы от компании iiii Tech включает в себя ряд этапов:

1. Внедрение ITSM-системы начинается с проведения аудита – анализируются текущие процессы управления ИТ в организации. Каждый из этих процессов играет решающую роль в обеспечении стабильности и эффективности ИТ-инфраструктуры. На этом этапе определяется требуемая услуга для решения задачи или разрабатывается наиболее успешная стратегия применения managed-сервисов.

2. При разработке стратегии определяются приоритеты, пошаговый план реализации, требуемый уровень поддержки и рассчитывается стоимость проекта.

3. После подписания NDA начинается внедрение ITSM, проводится тестирование, в дорожную карту проекта вносятся коррективы.

4. После окончательной проверки, тестирования всех систем и проведения финального аудита проекта согласно условиям договора осуществляется требуемый уровень поддержки и обучение сотрудников.


Время, необходимое для внедрения ITSM зависит от размера организации и ее ИТ-инфраструктуры, а также сложности задач, поставленных заказчиком. Крупным организациям может понадобиться больше времени для анализа ИТ-процессов, внедрение ITSM часто включает в себя также обучение сотрудников пользованию новыми внедренными системами. Но если компания уже использует некоторые решения ITSM, то процесс реализации проекта может быть более быстрым и эффективным, то есть при работе над проектом мы всегда учитываем уровень автоматизации уже существующих процессов управления ИТ в компании.


Общее время на внедрение в организации системы управления ИТ (ITSM) определяется специалистами компании iiii Tech индивидуально по каждому проекту. Более точные сроки реализации проекта вы можете узнать, оставив заявку на нашем сайте. После уточнения деталей наши специалисты предоставят вам требуемую информацию и индивидуальное коммерческое предложение.

Какие решения и инструменты используются при внедрении ITSM?

Обеспечение правильного выбора решений и инструментов при внедрении ITSM являются определяющими для эффективного управления ИТ-процессами компании. ITSM представляет собой комплексный подход к управлению ИТ-технологиями и ориентирован на обеспечение высокого уровня обслуживания и эффективного использования ИТ-ресурсов. Эта система учитывает различные аспекты работы ИТ-отделов, включая управление инцидентами, изменениями, проблемами и обслуживанием. 


Внедрение ITSM обеспечивает создание центра контроля за процессами предоставления и качества ИТ-услуг. Это позволяет заказчику эффективно контролировать свой ИТ-отдел, получая всю необходимую информацию в удобном формате.


Основные решения, которые предлагает компания iiii Tech при внедрении ITSM:

1. Внедрение Service Desk.

Данная система позволяет организовать взаимодействие между ИТ-специалистами и пользователями компании для решения задач в зоне ответственности ИТ-подразделений.

2. Управление ИТ-процессами по ITIL.

Данные подходы позволяют выстроить наиболее оптимальную систему взаимодействия ИТ-технологий, бизнес-заказчика и ИТ-исполнителей с использованием лучших мировых практик.

3. Внедрение Help Desk.

Служба поддержки представляет собой систему организации в компании службы техподдержки пользователей для их консультирования и обработки запросов в целях повышения уровня обслуживания.


Специалисты компании iiii Tech являются экспертами Service Desk, Help Desk и ITIL, мы предоставим вам команду специалистов – профессионалов в этой области для поддержки и обслуживания пользователей, обеспечивая максимально быстрые решения текущих вопросов.


Инструменты, которые используются при внедрении ITSM

●      ServiceNow - является одним из наиболее популярных зарубежных ITSM-сервисов и считается стандартом в отрасли.

●      SimpleOne – предлагаемый российским вендором набор услуг наиболее похожий на зарубежный ServiceNow.

●      Ваш провайдер – при необходимости можно внедрить процессы ITSM с использованием инструментов, выбранных клиентом.


Компания iiii Tech, как эксперт в области ITSM, предоставляет сертифицированные решения и услуги, чтобы помочь вашей компании эффективно управлять ИТ-процессами и достигать стратегических целей бизнеса.

Какие преимущества для бизнеса от внедрения системы управления ITSM?

Система управления ИТ-процессами (ITSM) становится одним из основных факторов развития бизнеса и повышения его эффективности. ITSM-система позволяет структурировать и оптимизировать процессы управления ИТ-ресурсами и технологиями. С помощью данной платформы бизнес может контролировать все аспекты ИТ-сред, что обеспечивает более прозрачное и эффективное функционирование ИТ-структуры предприятия.


Услуги по внедрению ITSM востребованы для следующих компаний:

●      Для российских филиалов зарубежных компаний, когда возникают проблемы с использование решений и ресурсов глобальной компании и есть необходимость перейти на российские решения в кратчайшие сроки с сохранением непрерывности процессов и обеспечить работу бизнеса.

●      В случае, если ваше ИТ-подразделение не справляется с объемом задач и вам необходим более профессиональный и качественный уровень поддержки и сервиса.

●      Для крупных компаний, которые имеют в штате большие ИТ-подразделения и хотят вывести свою компанию на более высокий уровень предоставления услуг по ИТ-направлению.


Воспользовавшись нашими услугами по внедрению управления ИТ-процессами (ITMS) ваш бизнес будет иметь следующие преимущества:

●      Одно окно для контроля за качеством ИТ-услуг: возможность управлять своим ИТ-отделом в качестве заказчика, повышая уровень обслуживания.

●      Портал самообслуживания: возможность управлять активами, инцидентами, изменениями, проблемами, запросами пользователей и создавать базы знаний для всех сотрудников компании.

●      Контроль над ИТ- инфраструктурой: системы управления ITSM сокращают расходы на физическую инфраструктуру и оптимизируют использование человеческих ресурсов, обеспечивая контрольные функции.

●      Прозрачная отчетность: возможность отслеживать эффективность работы сотрудников и систем с помощью кастомных метрик.

●      Управление финансами: возможность эффективно управлять стоимостью услуг, закупками и бюджетированием ИТ.

●      Обратная связь: возможность осуществлять сбор данных и обработку обратной связи для обеспечения более качественного обслуживания.


Компания iiii Tech является экспертом по внедрению Service Desk, ITIL и Help Desk, наши специалисты на постоянной основе повышают свой уровень компетенций и используют в работе лучшие мировые практики рынка. Мы подберем команду профессионалов конкретно под ваш проект и потребности вашего бизнеса и обеспечим высокое качество обслуживания и поддержки.

Вам может быть интересно
/about/media/blog/butikovyy-podkhod-v-podderzhke-polzovateley-sozdanie-tsennosti-cherez-individualnost-i-kachestvo/
Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
Блог
Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
09 июля 2023
/about/media/news/vnedrenie-bez-integratora-kompaniya-iiii-tech-samostoyatelno-migrirovala-na-itsm-sistemu-simpleone-z/
Внедрение без интегратора: компания iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца Внедрение без интегратора: компания iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца
Внедрение без интегратора: компания iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца Внедрение без интегратора: компания iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца
Внедрение без интегратора: компания iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца Внедрение без интегратора: компания iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца
Новость
Внедрение без интегратора: компания iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца
14 марта 2023
/events/kak-pravilno-organizovat-it-podderzhku-luchshie-praktiki-i-itsm-instrumenty/
Как правильно организовать ИТ поддержку. ITSM инструменты Как правильно организовать ИТ поддержку. ITSM инструменты
Как правильно организовать ИТ поддержку. ITSM инструменты Как правильно организовать ИТ поддержку. ITSM инструменты
Как правильно организовать ИТ поддержку. ITSM инструменты Как правильно организовать ИТ поддержку. ITSM инструменты
Вебинар
Как правильно организовать ИТ поддержку. ITSM инструменты
07 сентября 2022
Подпишитесь на рассылку!
Отправляем только полезные письма
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая на кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie