ITSM — управление ИТ-процессами

iiii Tech — эксперты ITSM
Поможем внедрить этот подход в соответствии с целями и задачами бизнеса с низким уровнем бюрократии и так, чтобы он приносил реальную пользу.
Зачем внедрять ITSM
Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг
Одно окно для контроля за процессом предоставления и качеством ИТ-услуг

Вы контролируете свой ИТ-отдел как заказчик

Портал самообслуживания
Портал самообслуживания

Управление инцидентами, поддержкой пользователей, задачами на доработку и их статусом, а также базой знаний

Контроль над ИТ-инфраструктурой

Контроль над ИТ-инфраструктурой

Системы управления и мониторинга для снижения расходов на физическую инфраструктуру и оптимизации использования человеческих ресурсов

Прозрачная отчетность
Прозрачная отчетность

Отслеживайте эффективность работы сотрудников и систем при помощи кастомных наборов метрик

Управление финансами
Управление финансами

Стоимость услуг, необходимые закупки, бюджетирование ИТ

Обратная связь
Обратная связь

Сбор и обработка обратной связи для улучшения качества обслуживания

Из каких компонентов состоит ITSM

Управление активами – ASSET MANAGEMENT — ITAM

Учет и контроль ИТ-активов (ПО, оборудование)

Управление инцидентами – INCIDENT MANAGEMENT — IM

Решайте инциденты быстро и эффективно для обеспечения непрерывности бизнеса

Управление изменениями – CHANGE MANAGEMENT CM

Управление изменениями (во всех аспектах), релизами обеспечивает качественное взаимодействие заказчиков и исполнителей для быстрого достижения результатов и минимизации рисков

Управление проблемами – PROBLEM MANAGEMENT

Выявление настоящей причины инцидента для исключения «рецидивов»

Каталог услуг и управление запросами — SERVICE CATALOG

Пользователь заказывает внутренние сервисы как клиент

Управление знаниями – KNOWLEDGE MANAGEMENT

Создание базы знаний для всех сотрудников компании

Основные решения
Managed ITIL

Практики, описанные в IT Infrastructure library, как услуга

ServiceDesk

Внедрение системы в вашей компании или привлечение специалистов iiii Tech на аутсорс

Helpdesk

Внедрение системы в вашей компании или привлечение специалистов iiii Tech на аутсорс

Инструменты автоматизации ITSM, с которыми мы работаем

ServiceNow
ServiceNow

Наиболее популярный зарубежный ITSM-сервис, являющийся стандартом индустрии

SimpleOne
SimpleOne

Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Ваш провайдер
Ваш провайдер

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент

Управляйте бизнесом, а не инцидентами

Доверьте внедрение ITSM сертифицированным экспертам

Когда нужна услуга
Вы –  крупная компания с большим собственным ИТ-отделом

Вы — крупная компания с большим собственным ИТ-отделом

Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Вы уже практикуете ITSM
Вы уже практикуете ITSM

И считаете, что качество процессов можно улучшить

Вы российский филиал глобальной компании

Вы российский филиал глобальной компании

Вам нужно совместить «ваш» ITSM c глобальным, не утонув в бюрократии

Этапы проекта
/backend/roadmap-detail.php?id=559&ib=113
01
Аудит
/backend/roadmap-detail.php?id=570&ib=113
02
Стратегия
03
Подписание NDA
/backend/roadmap-detail.php?id=578&ib=113
04
Внедрение
/backend/roadmap-detail.php?id=579&ib=113
05
Проверка
/backend/roadmap-detail.php?id=580&ib=113
06
Поддержка

Почему iiii

Business-first подход




Экспертиза

Опыт работы с компаниями из Forbes-100


Сервис

Возможности enterprise-провайдера и бутиковый сервис (ИЛИ индивидуальный подход в 146% случаев)

Сертификаты ITIL

Работа по SLA

Всегда рядом

Сертифицированные администраторы. Мультиязычная поддержка 365/24/7

Вам может быть интересно
/about/media/blog/demo-blog-7/
Персональные данные: вопросы на стыке этики, права и технологи
Персональные данные: вопросы на стыке этики, права и технологи
Персональные данные: вопросы на стыке этики, права и технологи
Блог
Персональные данные: вопросы на стыке этики, права и технологи
03 октября 2022
/about/media/blog/demo-blog-8/
Как работать российским компаниям в условиях ухода зарубежных вендоров
Как работать российским компаниям в условиях ухода зарубежных вендоров
Как работать российским компаниям в условиях ухода зарубежных вендоров
Блог
Как работать российским компаниям в условиях ухода зарубежных вендоров
03 октября 2022
/about/media/blog/kak-sbalansirovat-tsifrovuyu-transformatsiyu-i-tekushchuyu-deyatelnost/
Как сбалансировать цифровую трансформацию и текущую деятельность
Как сбалансировать цифровую трансформацию и текущую деятельность
Как сбалансировать цифровую трансформацию и текущую деятельность
Блог
Как сбалансировать цифровую трансформацию и текущую деятельность
23 сентября 2022
Подпишитесь на рассылку!
Отправляем только полезные письма
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая на кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie