Поддержка и сопровождение 1С БП: Бухгалтерия

1С:Бухгалтерия представляет собой специализированное программное решение, разработанное для комплексной автоматизации учетных процессов и генерации финансовой отчетности. Система объединяет в себе функционал для ведения бухгалтерского, налогового и управленческого учета с возможностью формирования регламентированной отчетности в полном соответствии с актуальными нормативными требованиями.

Ключевые возможности системы:

• Полноценное ведение финансового учета
• Подготовка и отправка отчетных форм
• Аналитическая обработка учетных данных
• Интеграция с внешними системами и сервисами
• Продукт обеспечивает сквозную автоматизацию учетных процессов – от первичного документа до готовой отчетности.

Что обеспечивает поддержка и сопровождение 1С Бухгалтерии?

• Бесперебойная работа – оперативное устранение ошибок и сбоев, чтобы учет всегда оставался точным.
• Актуальные обновления – своевременное обновление законодательства и конфигураций, исключающее штрафы.
• Защита данных – резервное копирование и безопасность, предотвращающие потерю информации.
• Консультации экспертов – помощь в сложных вопросах учета и отчетности.
• Оптимизация процессов – настройка системы под ваши задачи для удобства и экономии времени.

↑32%
Повышение эффективности обработки учетных данных
За счет автоматизированного ввода первичной документации система сокращает ручные операции и на 30% уменьшает временные затраты бухгалтера

 ↓58%
Снижение количества учетных ошибок
Встроенные алгоритмы автоматической проверки исключают неточности в отчетах, предотвращая финансовые риски и претензии контролирующих органов

 ↓27%
Оптимизация затрат на бухгалтерское сопровождение
Автоматизация типовых операций (отчетность, кадры, сверки с контрагентами) сокращает трудозатраты на выполнение регулярных задач

 ↑33%
Ускорение подготовки отчетных форм
Система в 3 раза быстрее формирует регламентированную отчетность и упрощает процедуры закрытия периода

1.Создание задачи: Ключевой пользователь создает задачу в трекере (консультация, ошибка и т. д.).

2.Первичный анализ (1-я линия поддержки iiii Tech):

Определение приоритета, сроков.

Направление на 2-ю или 3-ю линию (при необходимости).

3.Варианты после анализа:

Задача ясна / требует уточнений у пользователя.

Требуется привлечение 2-й (старший аналитик, разработчик) или 3-й линии (архитекторы) — с уточнениями или без.

4.Оценка трудозатрат:

Если оценка превышает лимит — согласование с пользователем.

5.Фиксация времени: После выполнения время фиксируется в трекере.1.

1. Классификация запросов
Инцидент – сбой в работе системы, мешающий выполнению процесса (несоответствие требованиям или неожиданное поведение).

Запрос на консультацию – вопрос по функциональности (только ответ, без изменений в системе).

Запрос на изменение – требование новой или доработанной функциональности.

Запрос на сервис – изменение параметров инфраструктуры системы.

2. Приоритеты и сроки

Инциденты:

• Высокий – процесс невозможно завершить, нет альтернативы.

• Средний – есть альтернатива, но с существенными трудозатратами.

• Низкий – остальные случаи.

Запросы на сервис

• Высокий – критично для бизнеса, может спровоцировать инцидент.

• Средний – менее срочно, инцидент не возникнет в ближайшее время.

• Низкий – низкая срочность, инцидент не спровоцирует.

3. Время реакции и решения

  Измеряется только в рабочие часы поддержки.

Приостанавливается, если требуется дополнительная информация от пользователя.

Мы гарантируем выполнение взятых обязательств, выделение заявленной команды экспертов, гибкость и открытость в решении вопросов, а также прозрачное ценообразование на всех этапах сотрудничества.

Работаем по SLA: обеспечиваем скорость реакции на инциденты согласно приоритетам:
Высокий приоритет – инцидент, по причине которого невозможно завершить тот или иной процесс в Системе. Завершение процесса невозможно отложить и для его завершения не существует альтернативного варианта выполнения внутри Системы. 
Средний приоритет – инцидент, аналогичный высокому приоритету, но для которого определен альтернативный варианта выполнения внутри Системы.
Низкий приоритет – инцидент, который не относится ни к одному из вышеперечисленных.