Комплексная поддержка приложений и инфраструктуры

Комплексная поддержка приложений и их инфраструктуры по международным стандартам

Поддержка бизнес-приложений и всех компонентов их инфраструктуры в рамках единого сервиса.

Оцените все преимущества комплексного сервиса: единая команда и процессы, единый сквозной SLA, прозрачное ценообразование.
Наши заказчики - крупнейшие российские и международные компании.

Инфраструктура

- Физическое/виртуальное оборудование: Серверы, дисковые массивы, сетевые коммутаторы.
- Виртуализация: Гипервизоры (VMware, KVM, Hyper-V), контейнерные среды (Docker runtime).
- Сеть: VLAN, маршрутизация, фаерволлы, балансировщики нагрузки, DNS.
- Хранилище: Блочное, файловое, резервное копирование на уровне данных/виртуальных машин.
- Базовое ПО: ОС (Linux/Windows)

Промежуточное ПО

-СУБД:

PostgreSQL, MySQL, Redis, ClickHouse, MS SQL и др

-Веб-серверы и серверы приложений:

Nginx, Apache, Tomcat, IIS.

-Очереди сообщений и брокеры:

RabbitMQ, Kafka, Redis Pub/Sub.

-Кэши:

Redis, Memcached.

-Среда выполнения:

Java Runtime, .NET Runtime, Node.js, Python интерпретаторы

Инструменты мониторинга

- Метрики: Prometheus + Thanos/Cortex/VictoriaMetrics (для долгого хранения).

- Логи: Elasticsearch/OpenSearch + Fluentd/Vector + Kibana (EFK/ELK stack) или Loki + Grafana.

- Трейсинг (Tracing): Jaeger или Tempo.

- Визуализация: Grafana (как единое "стекло")

Инструменты безопасности

- Защита периметра и сети (Network Security): Управляемый Firewall, Управляемое обнаружение вторжений (IDS/IPS), Управление DLP (Data Loss Prevention)
- Защита конечных точек и серверов: Управляемый EDR/Antivirus, Управление уязвимостями, Управление патчами
- Защита приложений и доступа: Управляемый WAF, Управление доступом и идентификацией, Управление секретами
- Обнаружение и реагирование (Detection & Response) — SOC: логирование, мониторинг, управление инцидентами, threat intelligence

Среда CI/CD

Инструменты DevOps
- Системы контроля версий: Git (GitLab, Gitea), GitHub/GitLab Cloud.
- CI/CD пайплайны: сервера/агенты (Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions runners)
- Артефакты и контейнеры: репозитории Docker Registry, Nexus, Artifactory.
- Конфигурация как код (IaC): Terraform, Ansible) и их бэкенды
- Оркестрация: Kubernetes-кластеры (управляемые или self-hosted).
- DevSecOps: Сканеры: secret_detection, semgrep-sast, trivy-sca, dast zap/brightseс, SonarQube; Хранение отчетности: DefectDojo

Приложение (Application-уровень)

- Программный код
- Микросервисы
- Бизнес-функциональность
- Интеграции

Сервис-деск – служба единого окна – регистрация, маршрутизация заявок, отслеживание SLA
Сервис-менеджмент
Предоставление вычислительных мощностей и/или их поддержка в любом облаке (iiii Tech или стороннем)
Мониторинг
Регламентные работы
Обработка и решение инцидентов
Обработка и решение сервисных запросов
Обработка и решение запросов на консультацию
Анализ и выполнение запросов на изменения

Задачи сервис-менеджера:

- Отслеживание KPI
- Распределение заявок
- Координация Service Desk + внутренних и внешних команд
- Управление эскалацией
- Отчётность
- Бюджет и расчёты

Особенно важна роль сервис-менеджера, если поддерживаемое приложение тесно связано с другими приложениями в ландшафте заказчика.
В этом случае сервис-менеджер является гарантом того, что новый релиз не повредит связанные приложения. Поэтому сервис-менеджер наиболее активно взаимодействует с командой заказчика и командами других приложений на всех этапах разработки: от постановки задачи, до сквозного тестирования.

Мы поддерживаем бизнес-критичные приложения, от которых напрямую зависит бизнес наших заказчиков.
Мы понимаем, насколько важно, чтобы приложения работали бесперебойно.
Поэтому мы гарантируем SLA на все компоненты нашего сервиса.

Обработка и решение инцидентов

Время реакции для всех инцидентов - 1 час
Время решения:
для инцидента с Критичным приоритетом – 4 часа
для инцидента с Высоким приоритетом – 12 часов
для инцидента со Средним приоритетом – 40 часов
для инцидента с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на сервис

Время реакции для всех инцидентов - 2 часа
Время решения:
для запроса на сервис с Высоким приоритетом – 12 часов
для запроса на сервис со Средним приоритетом – 40 часов
для запроса на сервис с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на консультацию

Время реакции для запроса на консультацию: 2 часа
Время решения для запроса на консультацию - 16 часов

Обработка и решение запросов на изменение

Время реакции для запроса на изменение: 2 часа.
Время решения: согласовывается отдельно для каждого поступившего запроса на изменение

Важной частью сервиса является фаза приёмки приложения и инфраструктуры на поддержку. От того, насколько тщательно спланирована эта фаза и проведена процедура передачи знаний зависит успешность сервиса в течение нескольких первых месяцев его оказания.

Мы выработали собственный подход к приёмке приложений и инфраструктуры на поддержку для двух наиболее частых сценариев:

экстренная приёмка - в течение рабочей недели
плановая - в течение 3-4 рабочих недель

В рамках экстренной приёмки команда сервиса в течение недели знакомится с имеющейся документацией, командой заказчика и текущего подрядчика, собирает всю возможную информацию в ходе нескольких интервью и приступает к оказанию сервиса.

В рамках плановой приёмки предусмотрены этапы shadowing, когда команда iiii Tech наблюдает за работой команды текущего подрядчика, а также когда команда текущего подрядчика доступна для консультаций iiii Tech.

Приёмка приложения и инфраструктуры на поддержку

Преимущества сервиса

Единое окно для любых задач, связанных с приложением и всеми компонентами инфраструктуры

Выделенная команда сервиса, возглавляемая сервис-менеджером, гарантирует максимально эффективное решение любых задач

Снижение совокупной стоимости владения приложением и инфраструктурой за счёт эффективного использования ресурсов и отсутствия заложенных рисков в стоимости сервиса

Повышение надёжности, отказоустойчивости, безопасности благодаря отлаженным сервисным процессам

Поддержка в режиме 24х7

Стоимость услуг от 200 000 рублей без учёта НДС РФ в месяц.
Стоимость определяется после первичного обследования.

Мы не просто гарантируем SLA, мы гарантируем, что поддерживаемые нами решения работают в полном соответствии с бизнес-потребностями заказчика в любой момент времени.

Получить коммерческое предложение