Специальное облако для 1С

Специальное корпоративное облако для 1С приложений

Облако, которое имеет все необходимые компоненты для 1С приложений класса Enterprise

Мы первыми принесли на российский рынок облачные сервисы и первыми создали специальное частное корпоративное облако для приложений 1С. Оно сочетает в себе современную инфраструктуру, необходимое промежуточное ПО, инструменты мониторинга и лог-менеджмента, инструменты безопасности и CI/CD. Наша команда настраивает и поддерживает все компоненты облака, заказчику необходимо только поддерживать функциональность приложений, но и этот сервис он может передать нам.

У нас есть отработанная методика переезда в облако

Мы берём на себя как технические, так и организационные задачи по переезду

Оптимизируем расходы на переезд, чтобы они не отягощали бюджет

Укрупненно процесс переезда в облако выглядит следующим образом:

Описание и согласование низкоуровневой архитектуры целевого ландшафта 1С

Подготовка данного ландшафта

Перенос данных в тестовое окружение и тестовый запуск

Перенос данных в промышленное окружение и тестовый запуск

Миграция и переключение

Hypercare (стабилизация)

Документирование

Переход в регулярный сервис поддержки (Business As Usual)

В рамках поддержки мы решаем следующие задачи:

Сервис-деск – регистрация, маршрутизация заявок, отслеживание SLA
Мониторинг
Регламентные работы
Обработка и решение инцидентов

Задачи сервис-менеджера в рамках переезда

Организация всего процесса переезда в облако "под ключ"

В рамках регулярного сервиса:

Отслеживание KPI
Распределение заявок
Координация Service Desk + внутренних и внешних команд
Управление эскалацией
Отчётность
Бюджет и расчёты

Мы поддерживаем бизнес-критичные приложения, от которых напрямую зависит бизнес наших заказчиков. Мы понимаем, насколько важно, чтобы приложения работали бесперебойно. Поэтому мы гарантируем SLA на наш сервис.

Обработка и решение инцидентов

Время реакции для всех инцидентов: 1 час
Время решения:
— для инцидента с Критичным приоритетом: 4 часа
— для инцидента с Высоким приоритетом: 12 часов
— для инцидента со Средним приоритетом: 40 часов
— для инцидента с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на сервис

Время реакции для всех инцидентов: 2 часа
Время решения:
— для запроса на сервис с Высоким приоритетом: 12 часов
— для запроса на сервис со Средним приоритетом: 40 часов
— для запроса на сервис с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на консультацию

Время реакции для запроса на консультацию: 2 часа
Время решения для запроса на консультацию: 16 часов

Обработка и решение запросов на изменение

Время реакции для запроса на изменение: 2 часа
Время решения: согласовывается отдельно для каждого поступившего запроса на изменение

Все компоненты инфраструктуры и все сервисы по обслуживанию из одного окна

Выделенная команда сервиса, возглавляемая сервис-менеджером, гарантирует максимальную эффективность

Снижение совокупной стоимости владения приложением и инфраструктурой за счёт эффективного использования ресурсов и минимизации затрат на управление сервисом

Повышение надёжности, отказоустойчивости, безопасности благодаря отлаженным сервисным процессам

Поддержка в режиме 24х7

Стоимость услуг от 100 000 рублей без учёта НДС РФ в месяц в зависимости от конфигурации.
Стоимость определяется после первичного обследования

Мы не просто гарантируем SLA, мы гарантируем, что поддерживаемые нами решения работают в полном соответствии с бизнес-потребностями заказчика в любой момент времени.

Запросить описание

Сервис-менеджер
Серверные и сетевые инженеры
DevOps инженеры
Инженеры ИБ
Инфраструктурные архитекторы
Администраторы 1С

Истории успеха iiii Tech

/about/success-stories/servis-kompleksnoy-podderzhki-vsekh-komponentov-infrastruktury-i-platformy-1s-dlyalokalizovannogo-b2/

Сервис комплексной поддержки всех компонентов инфраструктуры и платформы 1С для локализованного B2B-поставщика оборудования для крупных энергопроектов

Читать подробнее

/about/success-stories/nadezhnaya-infrastruktura-1s-dlya-liftovoy-kompanii-s-razvetvlennoy-filialnoy-setyu/

Надежная инфраструктура 1С для лифтовой компании с разветвленной филиальной сетью

Читать подробнее

/about/success-stories/kompleksnoy-podderzhka-infrastruktury-i-platformy-1s-dlya-mezhdunarodnogo-proizvoditelya-alkogolnykh/

Комплексная поддержка инфраструктуры и платформы 1С для международного производителя алкогольных напитков

Читать подробнее

Вам может быть интересно

Все статьи