Специальное облако для 1С

Специальное корпоративное облако для 1С приложений

Облако, которое имеет все необходимые компоненты для 1С приложений класса Enterprise

Мы первыми принесли на российский рынок облачные сервисы и первыми создали специальное частное корпоративное облако для приложений 1С. Оно сочетает в себе современную инфраструктуру, необходимое промежуточное ПО, инструменты мониторинга и лог-менеджмента, инструменты безопасности и CI/CD. Наша команда настраивает и поддерживает все компоненты облака, заказчику необходимо только поддерживать функциональность приложений, но и этот сервис он может передать нам.

У нас есть отработанная методика переезда в облако

Мы берём на себя как технические, так и организационные задачи по переезду

Оптимизируем расходы на переезд, чтобы они не отягощали бюджет

Укрупненно процесс переезда в облако выглядит следующим образом:

Описание и согласование низкоуровневой архитектуры целевого ландшафта 1С

Подготовка данного ландшафта

Перенос данных в тестовое окружение и тестовый запуск

Перенос данных в промышленное окружение и тестовый запуск

Миграция и переключение

Hypercare (стабилизация)

Документирование

Переход в регулярный сервис поддержки (Business As Usual)

В рамках поддержки мы решаем следующие задачи:

Сервис-деск – регистрация, маршрутизация заявок, отслеживание SLA
Мониторинг
Регламентные работы
Обработка и решение инцидентов

Задачи сервис-менеджера в рамках переезда

Организация всего процесса переезда в облако "под ключ"

В рамках регулярного сервиса:

Отслеживание KPI
Распределение заявок
Координация Service Desk + внутренних и внешних команд
Управление эскалацией
Отчётность
Бюджет и расчёты

Мы поддерживаем бизнес-критичные приложения, от которых напрямую зависит бизнес наших заказчиков. Мы понимаем, насколько важно, чтобы приложения работали бесперебойно. Поэтому мы гарантируем SLA на наш сервис.

Обработка и решение инцидентов

Время реакции для всех инцидентов: 1 час
Время решения:
— для инцидента с Критичным приоритетом: 4 часа
— для инцидента с Высоким приоритетом: 12 часов
— для инцидента со Средним приоритетом: 40 часов
— для инцидента с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на сервис

Время реакции для всех инцидентов: 2 часа
Время решения:
— для запроса на сервис с Высоким приоритетом: 12 часов
— для запроса на сервис со Средним приоритетом: 40 часов
— для запроса на сервис с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.