Крупная российская группа компаний. Основной бизнес – торговля нефтью и нефтепродуктами, включая трейдинг на биржевых площадках.
Состав поддерживаемых конфигураций 1С:
Различные конфигурации продуктивного окружения: 1С: Документооборот, 1С: Управление производственным предприятием.
Состав услуг в рамках поддержки:
Осуществляем поддержку после внедрения (внедрение реализовывала 3-я сторона).
Принимали систему на поддержку после запуска в продуктив.
Состав услуг:
- Решение инцидентов
- Выполнение запросов на консультацию
- Выполнение запросов на сервис
- Выполнение запросов на доработку
Особенности сервиса и заказчика:
В короткий срок приняли на поддержку сильно изменённую конфигурацию и начали оказывать сервис с SLA. Для заказчика крайне важно соблюдать ограничения бюджета. В соответствии с этим мы детально планируем любые работы и согласовываем их с заказчиком.