Service Desk

Управляйте бизнесом, а не инцидентами
Аутсорсинг Service Desk
Доверьте внедрение Service Now сертифицированным экспертам
Service Desk – это система организации взаимодействия между пользователями и ИТ-специалистами компании. Используется как для решения текущих вопросов, так и для обработки обращений/устранения неполадок, находящихся в компетенции ИТ-отдела. iiii Tech – это эксперты Service Desk и ITIL, которые предоставят вам организованную команду поддержки и обслуживания пользователей в кратчайшие сроки. 

Зачем использовать Service Desk

ИТ-услуги как сервис = повышение уровня обслуживания
Вы стандартизируете и контролируете процесс предоставления услуг. Ключевым понятием становится SLA (service level agreement) – соглашение об уровне обслуживания, который должен поддерживаться по умолчанию.
Сбор разноплановой статистики для оптимизации
Вся информация о том, как часто отказывает оборудование, как часто сотрудники определенных отделов обращаются в поддержку, как долго решаются вопросы определенного типа, будет собрана в одном месте. Вы можете нанять сотрудников или дообучить существующих, докупить «железо», когда увидите точное количество ресурсов, которое тратит бизнес на их поддержку.
Планирование работы ИТ-отдела
Когда у вас есть данные о качестве работы и затратах, вы можете качественно планировать расширение или оптимизацию.
Снижение нагрузки на ИТ-специалистовУ них появляется возможность следить за жизненным циклом каждого запроса, а также пользоваться историческими данными уже решеннных кейсов.
У них появляется возможность следить за жизненным циклом каждого запроса, а также пользоваться историческими данными уже решенных кейсов.
Автоматизация и стандартизация поддержки
Если ваша служба поддержки работает в нормальном режиме, автоматизация повысит её эффективность (поэтому SD – выбор зрелых компаний)
Снижение количества запросов в поддержку при возникновении инцидентов
Система автоматически оповещает о неполадках или о проведении профилактических работ, а также о сроках их устранения/завершения

Повышение уровня удовлетворенности пользователей

Систематизация поддержки, автоматизация рутины, система SLA неизбежно приводят к тому, что качество обслуживания повышается, а вместе с ним повышается и уровень удовлетворенности пользователей
Суть Service Desk
Основа философии SD – способ организации работы с заявками и их систематизации. Максимальная стандартизация всех описанных ниже этапов работы повышает скорость работы поддержки и ее эффективность.
Назначение заявок Назначение заявок

Назначение заявок, получение обратной связи и закрытие

  • Назначение
  • Обратная связь
  • Закрытие
Регистрация заявок Регистрация заявок

Регистрация заявок

  • Описание
  • Классификация
  • Приоритизация
Когда нужна услуга
3 3
Вы российский филиал глобальной компании
Вам не можете использовать зарубежное решение и ресурсы материнской компании, и вам нужно перейти на российское решение с сохранением непрерывности процессов и поддежки в кратчайшие сроки.

2 2
Ваш ИТ-отдел не справляется с требуемым объемом/уровнем предоставления услуг
Вы хотите получить высокий уровень поддержки и сервиса в целом «из коробки»
1 1
Вы –  крупная компания с большим собственным ИТ-отделом
Вы хотите вывести предоставление ИТ-услуг внутри компании на новый уровень

Форматы внедрения Service Desk

Service Now-система, работающая из облака вендора. Дешевле и быстрее в запуске, но может быть менее гибкой при настройке.
Мы можем подключить вас к нашему собственной лицензии Simple One, одного из лучших ITSM-вендоров в России.

Разворачивание Service Desk-системы на вашей инфраструктуре.
Стоит дороже на этапе внедрения, но обеспечивает непревзойденный уровень контроля над защищенностью системы.

Мы можем подключиться к вашему уже существующему on-premise решению.

Service Now-система, работающая из облака вендора. Дешевле и быстрее в запуске, но может быть менее гибкой при настройке.
Мы можем подключить вас к нашему собственной лицензии Simple One, одного из лучших ITSM-вендоров в России.

Разворачивание Service Desk-системы на вашей инфраструктуре.
Стоит дороже на этапе внедрения, но обеспечивает непревзойденный уровень контроля над защищенностью системы.

Мы можем подключиться к вашему уже существующему on-premise решению.

Преимущества SD от iiii Tech
Преимущество SimpleOne Преимущество SimpleOne

Можем работать с большинством современных ITSM-решений, включая лучший российский продукт – SimpleOne

Можем работать в вашей системе Можем работать в вашей системе

Можем работать в вашей системе или же подключить вас к нашей SimpleOne

Опыт Опыт

Собственный опыт успешного использования российских и зарубежных SD-систем

Опыт управления Опыт управления

Опыт управления ИТ-командами клиентов

Гарантия Гарантия

Гарантия высокого процента закрытия заявок на первом уровне поддержки

SLA SLA

Опыт разработки и внедрения регламентов и SLA

Гибкая модель отчетности Гибкая модель отчетности

Гибкая модель отчетности

Адаптация Адаптация

Всегда адаптируем решение и подход под потребности бизнеса заказчика

Инструменты автоматизации поддержки, с которыми мы работаем 

Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент
Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг
Настроим процессы по ITSM, используя выбранный вами инструмент
Российский вендор, предлагающий наиболее похожий на ServiceNow набор услуг

Почему iiii

Business-first подход




Экспертиза

Опыт работы с компаниями из Forbes-100


Сервис

Возможности enterprise-провайдера и бутиковый сервис (ИЛИ индивидуальный подход в 146% случаев)

Сертификаты ITIL

Работа по SLA

Всегда рядом

Сертифицированные администраторы. Мультиязычная поддержка 365/24/7

Вам может быть интересно
/events/lokalizaciya-bi-reshenij/
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Локализация BI-решений Локализация BI-решений
Вебинар
Локализация BI-решений
01 декабря 2022
/about/media/blog/kiberbezopasnost-sistem-ispolzuemykh-v-marketinge/
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
Блог
Кибербезопасность систем, используемых в маркетинге
21 ноября 2022
/about/media/blog/oblachnaya-arkhitektura-11-samykh-vazhnykh-tendentsiy-na-2022-god/
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
Блог
Облачная архитектура: 9 самых важных тенденций на 2022 год
11 ноября 2022
Подпишитесь на рассылку!
Отправляем только полезные письма
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая на кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie