Service Desk
Доверьте внедрение Service Now сертифицированным экспертам
Service Desk – это система организации взаимодействия между пользователями и ИТ-специалистами компании. Используется как для решения текущих вопросов, так и для обработки обращений/устранения неполадок, находящихся в компетенции ИТ-отдела. iiii Tech – это эксперты Service Desk и ITIL, которые предоставят вам организованную команду поддержки и обслуживания пользователей в кратчайшие сроки.
Зачем использовать Service Desk
Повышение уровня удовлетворенности пользователей
Основа философии SD – способ организации работы с заявками и их систематизации. Максимальная стандартизация всех описанных ниже этапов работы повышает скорость работы поддержки и ее эффективность.

Назначение заявок, получение обратной связи и закрытие

Регистрация заявок



Форматы внедрения Service Desk
Service Now-система, работающая из облака вендора. Дешевле и быстрее в запуске, но может быть менее гибкой при настройке.
Мы можем подключить вас к нашему собственной лицензии Simple One, одного из лучших ITSM-вендоров в России.
Разворачивание Service Desk-системы на вашей инфраструктуре.
Стоит дороже на этапе внедрения, но обеспечивает непревзойденный уровень контроля над защищенностью системы.
Мы можем подключиться к вашему уже существующему on-premise решению.
Service Now-система, работающая из облака вендора. Дешевле и быстрее в запуске, но может быть менее гибкой при настройке.
Мы можем подключить вас к нашему собственной лицензии Simple One, одного из лучших ITSM-вендоров в России.
Разворачивание Service Desk-системы на вашей инфраструктуре.
Стоит дороже на этапе внедрения, но обеспечивает непревзойденный уровень контроля над защищенностью системы.
Мы можем подключиться к вашему уже существующему on-premise решению.

Можем работать с большинством современных ITSM-решений, включая лучший российский продукт – SimpleOne

Можем работать в вашей системе или же подключить вас к нашей SimpleOne

Собственный опыт успешного использования российских и зарубежных SD-систем

Опыт управления ИТ-командами клиентов

Гарантия высокого процента закрытия заявок на первом уровне поддержки

Опыт разработки и внедрения регламентов и SLA

Гибкая модель отчетности

Всегда адаптируем решение и подход под потребности бизнеса заказчика
Инструменты автоматизации поддержки, с которыми мы работаем
Почему iiii