К нам обратилась сервисная компания, входящая в многопрофильный холдинг. Заказчику требовалась поддержка системы 1С:ERP. Система ещё не была переведена в продуктивную эксплуатацию. Компания, выполнявшая проект внедрения, должна была перевести систему в продуктивную эксплуатацию и оказать услуги гиперопеки в течение одного месяца. В течение данного месяца наша команда должна была перенять знания, подготовить и запустить сервис поддержки. Первые два месяца поддержки включали в себя гиперопеку и помощь в закрытии финансового квартала. Конфигурация имела незначительные доработки. Большая часть особенностей бизнеса не была покрыта реализованными доработками, по этой причине нам необходимо было составть перечень необходимых доработок и начать их реализацию с первых дней поддержки.
В перспективе 3-6 месяцев планировался перенос системы в специальное облако 1С от iiii Tech, т к система была размещена в облаке с низкими возможностями кастомизации и низким SLA.
- Какие работы производились:
В первую очередь, был составлен план организации данного сервиса. План составлялся на базе стандартного плана, но с учётом особенностей ландшафта конфигураций заказчика и его организационных особенностей.
План, среди прочего, обязательно включает в себя такие активности, как: разработка и согласование регламента услуг поддержки, организация хранения документации, каналов обмена информацией, настройка сервис-деска, передача знаний и т.д.
Кроме описанных выше шагов специалисты iiii Tech провели анализ всех ранее произведенных третьей стороной доработок и обследование требований бизнеса, чтобы составить план предстоящих доработок с приоритизацией.
Сервис поддержки был организован в течение четырёх недель.
Через 5 месяцев после начала сервиса поддержки система была перенесена специальное облако iiii Tech для 1С, чтобы повысить её стабильность и отказоустойчивость.
- Какие сложности возникали:
Главным вызовом для нас была необходимость начать оказывать услуги с фазы гиперопеки, при этом решение было разработано и внедрено третьей стороной. Важно было обеспечить не только стабильную работу системы, но и максимальную помощь в части методологии, так как команда заказчика была плохо подготовлена к пользованию новой для них системой и система слабо отвечала требованиям бизнеса.
- Измеримый результат
Система 1С:ERP со сложными доработками успешно принята на поддержку за 18 рабочих дней.
Сервис начат с фазы гиперопеки, длившейся 2 месяца.
За первый год сервиса реализовано более 40 доработок
В рамках сервиса гарантируется SLA со временем реакции и временем решения любых типов заявок
- Мнение клиента и планы:
Клиент высоко оценил возможность iiii Tech взять на поддержку систему на фазе гиперопеки и оказанное методологическое сопровождение. В планах — дальнейшее развитие доработок и расширение функционала в соответствии с потребностями бизнеса.
Также клиенту очень удобно получать весь сервис по 1С из единого окна: функциональная поддержка, администрирование, облако – всё предоставляется командой iiii Tech.
