Комплексная поддержка приложений ELMA и их инфраструктуры

Сервис подразумевает возможность предоставления вычислительных мощностей (хостинга) в разных средах.

Оцените все преимущества комплексного сервиса

Единое окно для решения любых задач, связанных с ELMA

Единый сквозной SLA

Прозрачное ценообразование и возможности гибкого управления полной стоимостью владения приложением

Единая команда и процессы

Наши заказчики — крупнейшие российские и международные компании

Сервис покрывает все ИТ-компоненты

Инфраструктура

Промежуточное ПО (платформа)

Инструменты мониторинга

Инструменты безопасности

Контейнеризация / оркестрация (Kubernetes, Docker)

Приложение (функциональность)

Состав услуг в рамках сервиса

Сервис-деск — служба единого окна

регистрация, маршрутизация заявок, отслеживание SLA

Обработка и решение инцидентов

инфраструктура / платформа / решения

Обработка и решение сервисных запросов

включая запросы на доступ (инфраструктура / платформа)

Запросы на консультацию

запросы на информацию по решениям

Анализ и выполнение запросов на изменения

инфраструктура / платформа / решения

Регламентные работы

обновление ОС, компонентов инфраструктуры и платформы

Резервное копирование

настройка, проверка и регулярное создание бэкапов

Мониторинг системами iiii Tech

непрерывное сквозное отслеживание доступности

Сервис-менеджмент

управление процессами, отчетность и координация

Инфраструктура

- Физическое/виртуальное оборудование: Серверы, дисковые массивы, сетевые коммутаторы.
- Виртуализация: Гипервизоры (VMware, KVM, Hyper-V), контейнерные среды (Docker runtime).
- Сеть: VLAN, маршрутизация, фаерволлы, балансировщики нагрузки, DNS.
- Хранилище: Блочное, файловое, объектное (Minio)
- Базовое ПО: ОС (Linux/Windows)

Промежуточное ПО

- СУБД: PostgreSQL, MySQL, Redis, MongoDB
- Веб-серверы и серверы приложений: IIS, Cassini
- Очереди сообщений и брокеры: RabbitMQ
- Кэши: Redis
- Среда выполнения: ASP.net

Инструменты мониторинга

- доступность, capacity (compute, storage), performance, ELMA URL, сертификаты, состояние контейнеров - Zabbix
- Метрики: Prometheus + Thanos/Cortex/VictoriaMetrics (для долгого хранения).- Мирошниченко или Струнко (не в отпусуке)
- Логи: Elasticsearch/OpenSearch + Fluentd/Vector + Kibana (EFK/ELK stack) или Loki + Grafana.
- Трейсинг (Tracing): Jaeger или Tempo.
- Визуализация: Grafana (как единое "стекло")

Инструменты безопасности

- Защита периметра и сети (Network Security): Управляемый Firewall
- Защита конечных точек и серверов: Управляемый EDR/Antivirus, Управление уязвимостями, Управление патчами
- Защита приложений и доступа: Управляемый WAF, Управление доступом и идентификацией

Среда CI/CD

(Инструменты DevOps)
- Системы контроля версий: Git (GitLab, Gitea), GitHub/GitLab Cloud.
- CI/CD пайплайны: сервера/агенты (Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions runners)
- Артефакты и контейнеры: репозитории Docker Registry, Nexus, Artifactory.
- Конфигурация как код (IaC): Terraform, Ansible) и их бэкенды
- Оркестрация: Kubernetes-кластеры (управляемые или self-hosted).
- DevSecOps: Сканеры: secret_detection, semgrep-sast, trivy-sca, dast zap/brightseс, SonarQube; Хранение отчетности: DefectDojo

Приложение (Application-уровень)

- Программный код
- Бизнес-функциональность
- Интеграции

Задачи сервис-менеджера:

- Отслеживание KPI
- Распределение заявок
- Координация Service Desk + внутренних и внешних команд
- Управление эскалацией
- Отчётность
- Бюджет и расчёты

Особенно важна роль сервис-менеджера, если поддерживаемое приложение тесно связано с другими приложениями в ландшафте заказчика.
В этом случае сервис-менеджер является гарантом того, что новый релиз не повредит связанные приложения. Поэтому сервис-менеджер наиболее активно взаимодействует с командой заказчика и командами других приложений на всех этапах разработки: от постановки задачи, до сквозного тестирования.

Мы поддерживаем бизнес-критичные приложения, от которых напрямую зависит бизнес наших заказчиков. Мы понимаем, насколько важно, чтобы приложения работали бесперебойно. Поэтому мы гарантируем SLA на наш сервис.

Обработка и решение инцидентов

Время реакции для всех инцидентов: 1 час
Время решения:
— для инцидента с Критичным приоритетом: 4 часа
— для инцидента с Высоким приоритетом: 12 часов
— для инцидента со Средним приоритетом: 40 часов
— для инцидента с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на сервис

Время реакции для всех инцидентов: 2 часа
Время решения:
— для запроса на сервис с Высоким приоритетом: 12 часов
— для запроса на сервис со Средним приоритетом: 40 часов
— для запроса на сервис с Низким приоритетом – время решения фиксируется по электронной почте и устанавливается по согласованию между ключевым пользователем Клиента и руководителем проекта со стороны Исполнителя и фиксируется по электронной почте.

Обработка и решение запросов на консультацию

Время реакции для запроса на консультацию: 2 часа
Время решения для запроса на консультацию: 16 часов

Обработка и решение запросов на изменение

Время реакции для запроса на изменение: 2 часа
Время решения: согласовывается отдельно для каждого поступившего запроса на изменение

Важной частью сервиса является фаза приёмки приложения и инфраструктуры на поддержку. От того, насколько тщательно спланирована эта фаза и проведена процедура передачи знаний зависит успешность сервиса в течение нескольких первых месяцев его оказания.

Мы выработали собственный подход к приёмке приложений и инфраструктуры на поддержку для двух наиболее частых сценариев:

экстренная приёмка - в течение рабочей недели
плановая - в течение 3-4 рабочих недель

В рамках экстренной приёмки команда сервиса в течение недели знакомится с имеющейся документацией, командой заказчика и текущего подрядчика, собирает всю возможную информацию в ходе нескольких интервью и приступает к оказанию сервиса.

В рамках плановой приёмки предусмотрены этапы shadowing, когда команда iiii Tech наблюдает за работой команды текущего подрядчика, а также когда команда текущего подрядчика доступна для консультаций iiii Tech.

Приёмка приложения и инфраструктуры на поддержку

Преимущества сервиса

Единое окно для любых задач, связанных с приложением и всеми компонентами инфраструктуры

Выделенная команда сервиса, возглавляемая сервис-менеджером, гарантирует максимально эффективное решение любых задач

Снижение совокупной стоимости владения приложением и инфраструктурой за счёт эффективного использования ресурсов и отсутствия заложенных рисков в стоимости сервиса

Повышение надёжности, отказоустойчивости, безопасности благодаря отлаженным сервисным процессам

Поддержка в режиме 24х7

Стоимость услуг

от 130 000 рублей без учёта НДС РФ в месяц

Стоимость определяется после первичного обследования.

Мы не просто гарантируем SLA, мы гарантируем, что поддерживаемые нами решения работают в полном соответствии с бизнес-потребностями заказчика в любой момент времени.

Получить коммерческое предложение