Поддержка и сопровождение 1C ERP

1С ERP – это комплексная система управления ресурсами предприятия, разработанная для автоматизации ключевых бизнес-процессов. Платформа объединяет финансовый учет, управление производством, логистику, продажи и кадровый учет в едином информационном пространстве, обеспечивая прозрачность данных и оперативное принятие решений.

Кому подходит решение:
• Производственным предприятиям – для планирования выпуска продукции, управления цепочками поставок и контроля себестоимости
• Торговым сетям – с возможностью централизованного управления ассортиментом, ценами и остатками
• Компаниям сферы услуг – для автоматизации проектного учета и управления ресурсами
• Холдингам – с поддержкой консолидации отчетности и межфирменных операций

Основные пользователи системы:

 - Финансовые директора и бухгалтерия – для управления бюджетом и налогового учета
- Руководители подразделений – для оперативного контроля показателей
- Логисты и снабженцы – для управления закупками и запасами
- Менеджеры по продажам – для работы с клиентами и анализа рынка

Ключевые преимущества
✓ Гибкая адаптация под отраслевые особенности бизнеса
✓ Глубокая аналитика с 50+ встроенными отчетными формами
✓ Мобильный доступ к данным для руководителей
✓ Поддержка электронного документооборота с контрагентами
✓ Регулярные обновления в соответствии с изменениями законодательства

Система особенно эффективна для компаний с оборотом от 500 млн рублей, где ручные методы учета становятся препятствием для развития. Внедрение 1С ERP позволяет сократить операционные затраты на 25-40% за счет устранения дублирования данных и автоматизации рутинных процессов.

Решение поддерживает интеграцию с популярными CRM, BI-системами и банковскими сервисами, создавая полноценную цифровую экосистему для управления предприятием.

Увеличение прибыли компании ↑8%

Повышение эффективности труда ↑25%

Более быстрая обработка заказов ↑60%

Снижение затрат на труд ↑11%

Увеличение скорости оборота складских запасов ↑21%

Рост объема производства ↑30%

Уменьшение дебиторской задолженности ↓18%

Ускорение формирования отчетов ↑95%

Задачи, которые решаются благодаря 1С ERP

• Централизованное управление бизнесом в одной платформе
• Автоматизация всех рабочих процессов организации
• Переход на российские аналоги вместо ушедших зарубежных поставщиков
• Замена разрозненных программ на единую систему

1.Создание задачи: Ключевой пользователь создает задачу в трекере (консультация, ошибка и т. д.).

2.Первичный анализ (1-я линия поддержки iiii Tech):

Определение приоритета, сроков.

Направление на 2-ю или 3-ю линию (при необходимости).

3.Варианты после анализа:

Задача ясна / требует уточнений у пользователя.

Требуется привлечение 2-й (старший аналитик, разработчик) или 3-й линии (архитекторы) — с уточнениями или без.

4.Оценка трудозатрат:

Если оценка превышает лимит — согласование с пользователем.

5.Фиксация времени: После выполнения время фиксируется в трекере.1.

1. Классификация запросов
Инцидент – сбой в работе системы, мешающий выполнению процесса (несоответствие требованиям или неожиданное поведение).

Запрос на консультацию – вопрос по функциональности (только ответ, без изменений в системе).

Запрос на изменение – требование новой или доработанной функциональности.

Запрос на сервис – изменение параметров инфраструктуры системы.

2. Приоритеты и сроки

Инциденты:

• Высокий – процесс невозможно завершить, нет альтернативы.

• Средний – есть альтернатива, но с существенными трудозатратами.

• Низкий – остальные случаи.

Запросы на сервис

• Высокий – критично для бизнеса, может спровоцировать инцидент.

• Средний – менее срочно, инцидент не возникнет в ближайшее время.

• Низкий – низкая срочность, инцидент не спровоцирует.

3. Время реакции и решения

  Измеряется только в рабочие часы поддержки.

Приостанавливается, если требуется дополнительная информация от пользователя.

Мы гарантируем выполнение взятых обязательств, выделение заявленной команды экспертов, гибкость и открытость в решении вопросов, а также прозрачное ценообразование на всех этапах сотрудничества.

Работаем по SLA: обеспечиваем скорость реакции на инциденты согласно приоритетам:
Высокий приоритет – инцидент, по причине которого невозможно завершить тот или иной процесс в Системе. Завершение процесса невозможно отложить и для его завершения не существует альтернативного варианта выполнения внутри Системы. 
Средний приоритет – инцидент, аналогичный высокому приоритету, но для которого определен альтернативный варианта выполнения внутри Системы.
Низкий приоритет – инцидент, который не относится ни к одному из вышеперечисленных.