Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество
Блог
09 июля 2023

Бутиковый подход в поддержке пользователей: создание ценности через индивидуальность и качество

iiii Tech
123056, Россия, Москва, Москва, 123056, ул. Большая Садовая 5, к. 1, коворкинг SOK
+7 495 663 70 80

В современном бизнесе, где конкуренция растет с каждым днем, обслуживание клиентов играет решающую роль в достижении успеха. Одним из важных аспектов обслуживания является техническая поддержка пользователей, которая может существенно повлиять на их удовлетворенность и лояльность. Виктор Вьюшков – директор департамента поддержки iiiiTech рассказывает о бутиковом подходе в поддержке пользователей, его ценностях и сравнивает некоторые его аспекты с массовым обслуживанием по вопросам поддержки.

Индивидуальное обслуживание

Компании, предоставляющие бутиковый подход к поддержке пользователей, стремятся к тому, чтобы каждый клиент получил высокое качество обслуживания, учитывая его уникальные потребности и предпочтения. Вместо стандартного шаблонного подхода, представители бутиковой поддержки пользователей уделяют внимание их индивидуальным запросам. Это создает ощущение важности и ценности клиента, что способствует укреплению связи между компанией и клиентом.

При этом не стоит слишком очаровываться словом “бутиковый”. В данном случае оно не говорит о какой-либо эксклюзивности и элитарности услуги. Главная ценность бутикового подхода к технической поддержке пользователей кроется в возможности подстроиться под запрос заказчика, чтобы максимально ответить нуждам его клиентов (пользователей сервиса).

В нашей практике польза реализации индивидуального подхода в поддержке хорошо видна по опыту ведения проектов с крупными заказчиками. Например, на одном из проектов поддержки было необходимо совместно с заказчиком проводить оттачивание сервиса в течение нескольких лет, параллельно настраивая процесс работы с подрядчиками заказчика-ритейлера. Все для того, чтобы многотысячная аудитория пользователей имела доступ к высококачественному сервису гарантировано.

Организация процессов технической поддержки для бизнеса может требовать непрофильных для компании ресурсов. Как раз в таких случаях индивидуальный бутиковый подход показывает себя максимально эффективно.

Качество и экспертность

Высокий уровень сервиса и качества – ключевая особенность бутикового подхода. Здесь будет справедливо отметить, что при бутиковом подходе компании предлагают своим клиентам экспертные знания сотрудников, специализацию в узкой нише или отрасли, глубокие знания в своей области. Так, клиентам открывается возможность профессиональной консультаций и рекомендаций, что повышает доверие и удовлетворенность.

Сотрудники поддержки, готовые ответить на запрос, в разрезе бутиковой поддержки будут не просто “технарями” со стажем. Помимо технической экспертизы такие сотрудники будут обладать хорошими софт-скиллами. Благодаря этому опыт взаимодействия пользователя с поддержкой перестанет быть чем-то неприятным и изнуряющим. Пользователь получит не только решение проблемы, но и будет уверен, что о нем и его проблеме действительно позаботятся, а не оставят его с шаблонным ответом “Мы вам перезвоним”.

Если говорить о типовых задачах от конечных пользователей поддержки, в которых видна ценность бутикового подхода, то можно перечислять бесконечно, беря практически любой тип инцидентов, ошибок и просто трудностей. Если у пользователя есть удобный и оперативный вариант получить решение или консультацию, которые не потребуют долгого ожидания на телефоне, “подталкивания” поддержки и постоянного отвлечения на проверки “не забыли ли про меня”, все это в сумме дает пользователю высокую удовлетворенность сервисом и возможность сконцентрироваться на важных для него задачах.

Персонализация и внимание к деталям

Бутиковые компании стремятся понять индивидуальные предпочтения каждого клиента и адаптировать свои услуги, чтобы удовлетворить клиентские потребности. В этом контексте можно говорить об активном использовании данных о клиентах, чтобы предоставлять индивидуальные рекомендации, персонализированные скидки или создавать уникальный опыт для каждого клиента. Это помогает установить более тесную связь между компанией и клиентом, что способствует более плодотворному сотрудничеству.

Например, если клиент приходит с набором своих сервисов, на базе которых нужно организовать пользовательскую техническую поддержку, бутиковая компания не станет стремиться навязать свои сервисы, которые отличаются от клиентских. Главное – комфорт для клиента. При этом, если клиент не обладает технической подкованностью или своим набором ПО для поддержки, компания, придерживающаяся бутикового подхода всегда будет готова предложить готовые работающие решения.

Долгосрочные отношения и лояльность клиентов

Бутиковый подход в технической поддержке пользователей предлагает индивидуальное обслуживание, высокое качество, экспертность, персонализацию и создание долгосрочных отношений с клиентами. В отличие от массового обслуживания, бутиковый подход уделяет большее внимание потребностям и предпочтениям каждого клиента, что способствует укреплению связи между компанией и клиентом.

Осознание важности бутикового подхода в обслуживании пользователей становится все более значимым для компаний, стремящихся предложить высококлассный сервис своим пользователям в современном конкурентном бизнес-мире. Индивидуальность, качество, экспертность, персонализация и долгосрочные отношения становятся ключевыми факторами успеха и развития бутиковых компаний.

Ориентация на клиента, его потребности и предпочтения — вот основа, на которой строится бутиковый подход в поддержке пользователей. Этот подход качественно отличается от массового обслуживания и работает на улучшение пользовательского опыта, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов. Компании, осознающие и применяющие принципы бутикового подхода, создают уникальные клиентские решения и выделяются на фоне конкурентов, стремясь к постоянному совершенствованию своих сервисов и продуктов.



Читайте также
/about/media/blog/aleksandr-kolesov-iiii-tech-devops-ostaetsya-v-tsentre-vnimaniya-v-it-sfere-v-rossii/
Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России
Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России
Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России
Блог
Александр Колесов, iiii Tech: DevOps остается в центре внимания в ИТ-сфере в России
06 февраля 2024
/about/media/blog/predproektnyy-analiz-sistemy-pochemu-eto-neobkhodimyy-etap-proekta-i-chto-byvaet-esli-im-prenebrech/
Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь
Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь
Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь
Блог
Предпроектный анализ системы: почему это необходимый этап проекта, и что бывает, если им пренебречь
23 января 2024
/about/media/blog/5-trendov-it-otrasli-kotorye-vstretyat-nas-v-2024-godu/
5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году 5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году
5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году 5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году
5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году 5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году
Блог
5 трендов ИТ-отрасли, которые встретят нас в 2024 году
23 января 2024
Подпишитесь на рассылку!
Отправляем только полезные письма
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Продолжая использовать этот сайт и нажимая на кнопку «Принимаю», вы даете согласие на обработку файлов cookie