IT-компания iiii Tech (ex-TietoEvry Russia) мигрировала на ITSM-систему SimpleOne в рамках проекта отделения от иностранной головной компании. За полтора месяца клиент, не привлекая специалистов извне, перенёс в новую систему ключевые бизнес-процессы и локализовал собственные IT-решения, заложив основу для развития своей системы в многофункциональную ESM-платформу.
На базе SimpleOne были автоматизированы процессы IT-поддержки внутренних и внешних клиентов, а также добавлены сервисы, связанные с работой HR, бухгалтерского и финансового отделов.
Ранее в компании использовали ITSM-решение от западного вендора ServiceNow. Отделившись от головной организации, команда iiii Tech поставила цель заменить иностранное ITSM-решение аналогичным инструментом российской разработки.
В рамках проекта миграции на SimpleOne были настроены следующие элементы IT-сервиса компании: менеджмент процессов, каталог услуг, управление запросами, инцидентами, проблемами, уровнем услуг, знаниями, активами и портфелем услуг, управление учётными данными и доступами. Были реализованы брендирование экземпляра, базовая настройка портала для пользователей, интеграция с Telegram и AD, внедрены SSO и индикаторы, импортированы заявки и учетные записи заказчиков из старой системы.
Пользователи новой системы отмечают удачный интерфейс уведомлений и удобство работы через Telegram. Ещё одно качественное изменение, которое отмечает клиент — возможность вносить любые изменения в систему.
«Платформа SimpleOne позволяет в короткие сроки внедрить сервисные процессы разной степени сложности и специфики. При этом многие процессы можно настроить без привлечения разработчиков благодаря широким возможностям low-code и no-code» — Илья Жакашев, коммерческий директор SimpleOne.
iiii Tech планирует и дальше развивать получившуюся IT-систему, автоматизируя на ней всё больше процессов, не связанных с IT.
«Главная цель — организовать полноценную ESM-платформу, которая будет затрагивать большой IT-ландшафт: нашу внутреннюю инфраструктуру, ЦОДы и инфраструктуру наших клиентов. SimpleOne позволяет это сделать»,— Александр Колесов, руководитель направления Cloud&Infra, iiii Tech.
О вендоре
Компания SimpleOne (simpleone.ru) – российский разработчик инструментов для автоматизации бизнес-процессов в средних и крупных компаниях. На базе платформы SimpleOne разрабатываются решения для автоматизации задач сервисных подразделений компаний: IT, HR, АХО, юридический отдел и т.д. Основные продукты: ITSM-система SimpleOne и ESM-платформа SimpleOne. Чтобы следить за новостями и обновлениями, подписывайтесь на канал SimpleOne в Telegram –@Simpleoneru.
О клиенте
Компания iiii Tech - российский ИТ-интегратор, специализирующийся на решениях и сервисах для среднего и крупного бизнеса. Компания более 20 лет развивает российские технологии и создает истории успеха. Основные продукты: облачные решения, managed services, managed DevOps, поддержка ERP-систем, переход на 1С и импортозамещение, RPA и заказная разработка программного обеспечения.
В апреле 2022 года компания успешно прошла путь отделения от иностранной головной компании, став обособленным российским бизнесом и полностью локализовав инфраструктуру и ПО.