Вы недовольны работой и функционалом своего текущего отдела Service Desk?Ваша компания отделилась от глобальной и у вас не осталось функции ИТ-поддержки? Вы слышали о функции Service Desk, построенной по методологии ITIL, но не знаете как это работает?
На этом вебинаре мы обсудим как построить поддержку пользователей, ITSM инструменты и лучшие практики внедрения. Расскажем: Как организовать ИТ-поддержку и как выбирать ITSM инструменты Какая разница между Call Desk, Service desk и Help desk Как заменить глобальную ИТ-поддержку на локальную.

План вебинара:
• Разбор терминологии
• Обзор возможностей Service Desk
• ИТ-функция Service Desk
• Виды поддержки
• Как развернуть локальный Service Desk и перенести все процессы
• Как Service Desk помогает экономить?
• Лучшие практики применения ITSM инструментов