- Вы недовольны работой и функционалом своего текущего отдела Service Desk?
- Ваша компания отделилась от глобальной и у вас не осталось функции ИТ-поддержки?
- Вы слышали о функции Service Desk, построенной по методологии ITIL, но не знаете как это работает?
На этом вебинаре мы обсудим как построить поддержку пользователей, ITSM инструменты и лучшие практики внедрения.
Расскажем:
- Как организовать ИТ-поддержку и как выбирать ITSM инструменты
- Какая разница между Call Desk, Service desk и Help desk
- Как заменить глобальную ИТ-поддержку на локальную
План вебинара:
- Разбор терминологии
- Обзор возможностей Service Desk
- ИТ-функция Service Desk
- Виды поддержки
- Как развернуть локальный Service Desk и перенести все процессы
- Как Service Desk помогает экономить?
- Лучшие практики применения ITSM инструментов
Вебинар будет полезен: ИТ-директорам, ИТ-менеджерам
.png)
