Как правильно организовать ИТ-поддержку? Лучшие практики и ITSM инструменты

• Вы недовольны работой и функционалом своего текущего отдела Service Desk?
• Ваша компания отделилась от глобальной и у вас не осталось функции ИТ-поддержки?  
• Вы слышали о функции Service Desk, построенной по методологии ITIL, но не знаете как это работает?

Расскажем:

• Как организовать ИТ-поддержку и как выбирать ITSM инструменты
• Какая разница между Call Desk, Service desk и Help desk
• Как  заменить глобальную ИТ-поддержку на локальную

План вебинара:

• Разбор терминологии
• Обзор возможностей Service Desk
• ИТ-функция Service Desk
• Виды поддержки
• Как развернуть локальный Service Desk и перенести все процессы
• Как Service Desk помогает экономить?
• Лучшие практики применения ITSM инструментов