Глобальная компания. Представлена в 147 странах мира. Предоставляет сервисы по оформлению виз для физических и юридических лиц.
Состав поддерживаемых конфигураций 1С
Поддерживаются 6 стран. Различные конфигурации продуктивного окружения: 1С: Бухгалтерия, 1С: Розница, 1С: ЗУП, самописная шина данных. Более 70 баз.
Состав услуг в рамках поддержки
Осуществляем поддержку после внедрения (внедрение реализовывала 3-я сторона). Принимали систему на поддержку после запуска в продуктив.
Состав услуг:
- Решение инцидентов
- Выполнение запросов на консультацию
- Выполнение запросов на сервис
- Выполнение запросов на доработку
Особенности сервиса и заказчика
В рамках поддержки сервис предоставляется для подразделений заказчика в России и странах Средней Азии.
Поддержка обеспечивает работу заказчика с 05.00 МСК до 19.00 МСК (Владивосток - Калининград).
Конфигурации взяты на поддержку в практически коробочных версиях, которые слабо соответствовали требованиям бизнеса.
В течение первого полугодия оказания сервиса команда iiii Tech производила обширные доработки поддерживаемых конфигураций, а также интеграций со сторонними сервисами.
Команда iiii Tech длительное время в рамках сервиса координировала взаимодействие со службами в рамках группы компаний Заказчика.
Часть взаимодействия с командами заказчика осуществляется на английском языке.
