ЗАКАЗЧИК:
Международная частная компания, занимающаяся инновациями, оптимизацией и управлением цепочками поставок ведущих брендов
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРОЕКТА:
10.22 – по настоящее время
ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ ДО СТАРТА ПРОЕКТА:
Локализация компании, отделение от глобального офиса, отсутствие локального сервис деска, процессов, ITSM решения
ЗАДАЧА:
Сформировать локальную команду (1 линию) поддержки пользователей
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ РЕШЕНИЯ (ОБЛАСТИ):
Incident management, Knowledge management, мультиязычная команда поддержки, SimpleOne (как ITSM решение)
БЫЛО СДЕЛАНО:
Создано большое количество статей (база знаний) для работы ServiceDesk, проведена большая работа по разделению инстансов (видимости) в Forais SimpleOne, проведены обучения по работе с SimpleOne, сформирована 24\7 команда Сервис деска и увеличенным кол-ом дневных сотрудников
РЕЗУЛЬТАТ:
Компания была успешно отделена от глобальной, обработка заявок выполнялась в SimpleOne, переход осуществлялся с минимальным импактом на пользователей.