Задача
К нам обратился заказчик, который уже использовал облачную инфраструктуру для размещения своих систем 1С. Часть ландшафта размещалась в нашем облаке, а часть — у другого провайдера. Заказчик после нескольких лет использования нашего сервиса решил консолидировать весь ландшафт 1С в нашем специализированном корпоративном облаке для 1С.
Причины перехода
Интересно, что причиной миграции стали не стоимость услуг и не технические характеристики инфраструктуры.
Основные сложности были связаны с организацией сервиса и поддержки:
-
было сложно оперативно выйти на прямой контакт с командой поддержки;
-
по одной и той же теме заказчик получал ответы от разных специалистов;
-
вопросы информационной безопасности прорабатывались недостаточно глубоко;
-
информация о конфигурации инфраструктуры предоставлялась неполно или с задержками;
-
отсутствовала единая ответственность за решение задачи;
-
обращения выполнялись формально, без проактивных предложений и анализа ситуации в целом.
Каждая из этих проблем по отдельности не выглядела критичной. Однако со временем они начали накапливаться и влиять на эффективность взаимодействия между заказчиком и поставщиком услуг.
Решение
После сравнения нашего сервиса с сервисами других поставщиков заказчик принял решение консолидировать все системы 1С в специальном корпоративном облаке iiii Tech.
В рамках проекта мы обеспечили:
-
размещение всех систем в единой облачной среде;
-
поддержку инфраструктуры и платформы 1С;
-
единое окно взаимодействия по всем вопросам эксплуатации;
-
прозрачные процессы обработки запросов и инцидентов;
-
сопровождение по SLA;
-
выделенную сервисную команду.
Результат
После завершения миграции заказчик получил единый комплексный сервис, покрывающий инфраструктуру и платформу 1С.
Для команды заказчика особенно важными стали:
-
возможность напрямую взаимодействовать со специалистами;
-
понятные процессы поддержки и эскалации;
-
высокий уровень вовлечённости сервисной команды;
-
проактивный подход к решению задач;
-
прозрачность в вопросах безопасности и эксплуатации.
Вывод
Этот проект ещё раз подтвердил тенденцию, которую мы наблюдаем на рынке.
Для компаний, где 1С является бизнес-критичной системой, выбор облачного провайдера всё реже определяется исключительно характеристиками инфраструктуры. На первый план выходят качество сервиса, экспертиза команды, скорость взаимодействия и наличие ответственности за комплексный результат.
Именно поэтому сегодня корпоративное облако для 1С — это не только вычислительные мощности и резервное копирование. Это сервисная модель, которая позволяет бизнесу быть уверенным в стабильной работе ключевых систем.
